A TIM (TIMS3) levou a loja para dentro da conversa. A operadora lançou um aplicativo integrado ao ChatGPT, da OpenAI, que permite consultar planos, serviços e iniciar contratações diretamente pela interface de inteligência artificial. No mercado, o movimento também chamou atenção: a ação TIMS3 aparecia como a maior alta do Ibovespa, com avanço de 2,67%, cotada a R$ 22,72.
TIM (TIMS3) estreia app dentro do ChatGPT
Com a iniciativa, a TIM (TIMS3) afirma ser a primeira operadora do Brasil a oferecer atendimento dentro desse ambiente. O acesso não acontece de forma automática: o usuário precisa abrir voluntariamente o aplicativo da operadora dentro do ChatGPT para iniciar a interação.
A partir daí, o consumidor pode perguntar sobre planos móveis, serviços, parcerias e produtos em linguagem natural, sem depender de menus ou páginas tradicionais. A ferramenta também pode indicar um link para iniciar a compra ou contratação.
Fora do aplicativo, o ChatGPT segue funcionando normalmente, sem recomendar ou direcionar usuários para a TIM (TIMS3) de forma automática. A proposta é atender quem já procura informações sobre a operadora e prefere fazer isso em uma jornada conversacional.
Contratação por conversa vira aposta
A TIM (TIMS3) vê o novo canal como parte de uma estratégia mais ampla de uso de inteligência artificial na experiência do cliente. Para Auana Mattar, CIO da companhia, “a inteligência artificial vem transformando a maneira como as pessoas se informam e tomam decisões”.
Segundo a executiva, a iniciativa vai além de abrir mais um canal de atendimento. “Mais do que um novo canal, trata-se da evolução contínua da relação com o cliente, cada vez mais orientada por inteligência, personalização e relevância em cada interação”, afirmou.
O diretor Comercial B2C da TIM (TIMS3), Daniel Moreira, também destacou o impacto comercial da ferramenta. Segundo ele, “conseguimos consolidar, em um único fluxo, desde a busca, descoberta até o fechamento da contratação, tornando o processo mais fluido e aumentando a taxa de conclusão”.
Para a TIM (TIMS3), a estreia no ChatGPT combina inovação em atendimento, tentativa de simplificar a contratação e ganho de visibilidade em um dia em que a ação liderava as altas do Ibovespa. O papel aparecia com valorização de 2,67%, a R$ 22,72, no ranking de maiores altas da Bolsa.
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