{"id":548249,"date":"2024-04-26T09:00:00","date_gmt":"2024-04-26T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/marco-lopes\/\/"},"modified":"2024-04-26T00:22:47","modified_gmt":"2024-04-26T03:22:47","slug":"ecommerce-maneiras-potencializar-retencao-clientes","status":"publish","type":"suno_column","link":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/lucas\/ecommerce-maneiras-potencializar-retencao-clientes\/","title":{"rendered":"Maneiras de potencializar a reten\u00e7\u00e3o de clientes no e-commerce"},"content":{"rendered":"<p>\u00c9 fato que o <strong>e-commerce<\/strong> vem sofrendo influ\u00eancia por todos os lados. Sempre h\u00e1 algo novo sendo lan\u00e7ado e eu sei que voc\u00ea procura aprender para n\u00e3o acabar ficando atr\u00e1s de ningu\u00e9m.<\/p>\t<div class=\"wrapper-featured-image\">\n\t\t<figure class=\"spotlightImg\">\n\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t<source media=\"(max-width: 768px)\" srcset=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/05\/e-commerce-400x200.jpg\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"newsContent__article__imgCapa lazyloadDisabled \" src=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/05\/e-commerce-800x450.jpg\" width=\"800\" height=\"450\" alt=\"Maneiras de potencializar a reten\u00e7\u00e3o de clientes no e-commerce\" fetchpriority=high \/>\n\t\t\t<\/picture>\n\n\t\t\t<figcaption class=\"wp-caption-text wp-caption-text--show\">E-commerce - Foto: iStock<\/figcaption>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\n\t<p>\n\t\t<a href=\"\" target=\"_blank\" data-element=\"shortcode-suno-banner\" title=\"Banner SUNO, clique e saiba mais\">\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t<source media=\"(max-width: 500px)\" srcset=\"\">\n\t\t\t\t<img class=\"newsContent__article__imgCapa newsContent__article__imgCapa--banner\"\n\t\t\t\t\tsrc=\"\"\n\t\t\t\t\tdata-promo-id=\"240038\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\talt=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n<p>Mas muitas pessoas desenvolvem essa \u201csede\u201d por aprender coisas novas e acabam deixando pontos super importantes de lado, como as estrat\u00e9gias de <strong>reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 bom ter em mente que conquistar um novo cliente custa entre cinco a sete vezes mais do que reter um atual. Al\u00e9m disso, a pessoa que gostar do seu servi\u00e7o pode se tornar um consumidor engajado e tamb\u00e9m um divulgador da sua marca.<\/p>\n\n\n\t<p>\n\t\t<a href=\"https:\/\/lp.suno.com.br\/ebook-gratuito-investindo-no-exterior\/\" target=\"_blank\" data-element=\"shortcode-suno-banner\" title=\"Banner SUNO, clique e saiba mais\">\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t<source media=\"(max-width: 500px)\" srcset=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/400x300-Investindo-no-exterior.png\">\n\t\t\t\t<img class=\"newsContent__article__imgCapa newsContent__article__imgCapa--banner\"\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/1420x240-Investindo-no-exterior.png\"\n\t\t\t\t\tdata-promo-id=\"383161\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\twidth='1420' height='240'\t\t\t\t\talt=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/1420x240-Investindo-no-exterior.png\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que pensar na taxa de reten\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>A reten\u00e7\u00e3o traz enormes benef\u00edcios para o seu neg\u00f3cio a longo prazo, al\u00e9m de existir alguns bons motivos pelos quais voc\u00ea deve dar valor a essa estrat\u00e9gia, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reter \u00e9 mais barato que captar<\/strong>: A capta\u00e7\u00e3o est\u00e1 cada vez mais dif\u00edcil e a cada ano o aumento dos custos por clique est\u00e3o refletindo isso;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reten\u00e7\u00e3o pode ajudar na receita do seu neg\u00f3cio<\/strong>: Se voc\u00ea j\u00e1 tem uma boa <strong>carteira de clientes<\/strong>, \u00e9 importante explorar ela para que sua rentabilidade mensal aumente de forma mais econ\u00f4mica;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reten\u00e7\u00e3o aumenta a vida \u00fatil do cliente<\/strong>: se voc\u00ea n\u00e3o pensa em estrat\u00e9gias para manter o seu cliente, pode acontecer de ele comprar apenas uma vez com voc\u00ea, e a reten\u00e7\u00e3o ajuda o empreendedor a entender as recorr\u00eancias de vendas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quer saber como calcular a sua taxa de reten\u00e7\u00e3o? Basta aplicar a f\u00f3rmula abaixo:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Taxa de reten\u00e7\u00e3o <\/strong>= ((clientes no final do per\u00edodo \u2013 usu\u00e1rios adquiridos durante o per\u00edodo) \/ consumidores no in\u00edcio do per\u00edodo)) X 100<br><strong>Calcule da seguinte maneira<\/strong>: Pegue o n\u00famero de clientes total no final do per\u00edodo e subtraia o n\u00famero de clientes adquiridos durante o per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois, divida pelo n\u00famero de compradores do in\u00edcio do per\u00edodo. Pegue o resultado e multiplique por 100.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estrat\u00e9gias para reten\u00e7\u00e3o de consumidores<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Desenvolva campanhas personalizadas<\/strong>: procure personalizar ao m\u00e1ximo suas campanhas de reten\u00e7\u00e3o para que elas atinjam o p\u00fablico correto. Essas campanhas devem envolver ofertas exclusivas e programas de fidelidade que tenham como objetivo fortalecer o relacionamento com os clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conhe\u00e7a sobre o seu cliente e as necessidades dele<\/strong>: para ter sucesso na reten\u00e7\u00e3o de consumidores, \u00e9 crucial conhecer bem quem s\u00e3o eles e o que precisam. Para isso, \u00e9 importante observar como eles se comportam, analisar o que costumam comprar em sua loja, entender suas prefer\u00eancias e ouvir o que t\u00eam a dizer sobre sua experi\u00eancia de compra.<br>Quando voc\u00ea compreende o que seus clientes est\u00e3o buscando, pode concentrar seus esfor\u00e7os em satisfazer essas necessidades espec\u00edficas, proporcionando uma experi\u00eancia de compra ainda melhor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resolva com rapidez os problemas dos usu\u00e1rios<\/strong>: quando um cliente enfrenta um problema, \u00e9 importante resolver isso rapidamente e da maneira certa. Se a solu\u00e7\u00e3o demorar um pouco mais, \u00e9 essencial responder ao cliente prontamente para tranquiliz\u00e1-lo de que o problema ser\u00e1 resolvido.<br>Al\u00e9m disso, criar uma se\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes (FAQ) com as d\u00favidas mais comuns dos usu\u00e1rios e explicar cada etapa da compra pode ajudar bastante. Essas a\u00e7\u00f5es fazem o cliente se sentir mais seguro e valorizado, o que melhora o relacionamento com sua loja online.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promova conte\u00fado UGC<\/strong>: Aproveite os stories que falam sobre o seu produto no Instagram da sua empresa e compartilhe eles nos seus stories. No Facebook, reposte qualquer men\u00e7\u00e3o ao seu produto.<br>Fa\u00e7a isso de forma aut\u00eantica para que mais pessoas queiram falar sobre a sua marca. \u00c0s vezes, \u00e9 s\u00f3 clicar em \u201ccompartilhar\u201d, mas o impacto ser\u00e1 ainda maior se voc\u00ea agradecer \u00e0s pessoas por compartilharem suas opini\u00f5es.<br>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode agrupar alguns stories ou gravar um v\u00eddeo agradecendo pelo conte\u00fado compartilhado pelos usu\u00e1rios naquela semana. At\u00e9 mesmo as avalia\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios podem ser valiosas. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o as usa no seu site, considere adicion\u00e1-las o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/li>\n\n\n\n<li>Implemente programas de recompensas: um programa de recompensas bem feito pode ajudar muito o seu neg\u00f3cio. Ele n\u00e3o s\u00f3 atrai novos consumidores, mas tamb\u00e9m os mant\u00e9m fi\u00e9is, o que aumenta as chances deles voltarem a comprar.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Para fazer um programa de recompensas eficaz, \u00e9 importante entender bem quem s\u00e3o seus clientes e o que eles gostam. Saber o que os motiva a comprar e escolher recompensas que eles realmente valorizam faz toda a diferen\u00e7a. Tamb\u00e9m \u00e9 essencial definir metas claras e que voc\u00ea consiga medir, para poder saber se o programa est\u00e1 dando resultado e fazer mudan\u00e7as se precisar.<\/p>\n\n\n\n<p>Colocando essas dicas em pr\u00e1tica voc\u00ea estar\u00e1 preparado para reter os consumidores da sua loja. Conquistar novos compradores \u00e9 excelente, mas manter os j\u00e1 existentes \u00e9 fundamental para o sucesso cont\u00ednuo do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\t<p>\n\t\t<a href=\"https:\/\/lp.suno.com.br\/planilha-da-vida-financeira\/\" target=\"_blank\" data-element=\"shortcode-suno-banner\" title=\"Banner SUNO, clique e saiba mais\">\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t<source media=\"(max-width: 500px)\" srcset=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/04\/400x300-Planilha-vida-financeira-true.png\">\n\t\t\t\t<img class=\"newsContent__article__imgCapa newsContent__article__imgCapa--banner\"\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/04\/1420x240-Planilha-vida-financeira-true.png\"\n\t\t\t\t\tdata-promo-id=\"383123\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\twidth='1420' height='240'\t\t\t\t\talt=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/04\/1420x240-Planilha-vida-financeira-true.png\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 fato que o e-commerce vem sofrendo influ\u00eancia por todos os lados. 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