{"id":404890,"date":"2023-05-16T08:00:00","date_gmt":"2023-05-16T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/marco-lopes\/\/"},"modified":"2023-05-16T00:06:44","modified_gmt":"2023-05-16T03:06:44","slug":"e-commerce-estrategias-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"suno_column","link":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/lucas\/e-commerce-estrategias-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"E-commerce: as principais estrat\u00e9gias para fidelizar os clientes"},"content":{"rendered":"<p>Atualmente, \u00e9 muito importante agir para fidelizar os clientes, no lugar de sempre correr atr\u00e1s de novos. Esta \u00e9 uma estrat\u00e9gia que grandes lojas f\u00edsicas\u00a0adotaram h\u00e1 muito tempo, mas que tamb\u00e9m come\u00e7a a marcar presen\u00e7a no mundo virtual.<\/p>\t<div class=\"wrapper-featured-image\">\n\t\t<figure class=\"spotlightImg\">\n\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t<source media=\"(max-width: 768px)\" srcset=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2022\/11\/Colunistas-400x200.jpg\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"newsContent__article__imgCapa lazyloadDisabled newsContent__article__imgCapa--noCaption\" src=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2022\/11\/Colunistas-800x450.jpg\" width=\"800\" height=\"450\" alt=\"E-commerce: as principais estrat\u00e9gias para fidelizar os clientes\" fetchpriority=high \/>\n\t\t\t<\/picture>\n\n\t\t\t<figcaption class=\"wp-caption-text wp-caption-text--hide\"><\/figcaption>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\n\t<p>\n\t\t<a href=\"\" target=\"_blank\" data-element=\"shortcode-suno-banner\" title=\"Banner SUNO, clique e saiba mais\">\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t<source media=\"(max-width: 500px)\" srcset=\"\">\n\t\t\t\t<img class=\"newsContent__article__imgCapa newsContent__article__imgCapa--banner\"\n\t\t\t\t\tsrc=\"\"\n\t\t\t\t\tdata-promo-id=\"240038\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\talt=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n<p>O fato \u00e9 que com a concorr\u00eancia mais acirrada, a cada dia que passa, conquistar e fidelizar o consumidor \u00e9 fundamental para o sucesso da empresa, a longo prazo. E \u00e9 por isso, que apresento a seguir algumas estrat\u00e9gias bem interessantes que podem ser implementadas em <strong>lojas de e-commerce<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>O primeiro e o mais importante ponto \u00e9 oferecer um \u00f3timo atendimento ao cliente, pois \u00e9 o que as pessoas mais se lembram sobre uma loja, seja online ou f\u00edsica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas o que \u00e9 oferecer um \u00f3timo atendimento? \u00c9 simples: basta estar dispon\u00edvel para ajudar o consumidor, tirar d\u00favidas, resolver eventuais problemas com entregas ou devolu\u00e7\u00f5es, sempre responder da maneira mais r\u00e1pida poss\u00edvel e demonstrar bastante empatia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O motivo \u00e9 que os<strong> clientes do e-commerce<\/strong> podem ser bem imediatistas &#8211; qualquer demora pode ser vista como um desperd\u00edcio de tempo, ou ainda pior, que a empresa est\u00e1 enrolando.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, mesmo sabendo que vale a pena investir nesse setor para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, para boa parte das empresas ter um suporte r\u00e1pido ainda \u00e9 um grande desafio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando falamos em comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico, \u00e9 importante comentar sobre as redes sociais. Uma loja online que tem presen\u00e7a forte nessa m\u00eddia, com uma frequ\u00eancia de conte\u00fados regulares e posts que engajam com sua comunidade, tem muito mais chance de ser lembrada pelas pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, \u00e9 poss\u00edvel ver que muitas empresas est\u00e3o tomando algum tipo de identidade nas redes sociais. Um bom exemplo disso \u00e9 a Netflix Brasil: toda a comunica\u00e7\u00e3o da empresa na internet tem um toque bem pessoal, quase que uma \u201cpersonalidade\u201d da marca. Isso faz com que os clientes se relacionem ainda mais com a empresa. Uma estrat\u00e9gia que pode ser adotada por outras<strong>\u00a0lojas online<\/strong>.<\/p>\n\n\n\t<p>\n\t\t<a href=\"https:\/\/lp.suno.com.br\/ebook-gratuito-investindo-no-exterior\/\" target=\"_blank\" data-element=\"shortcode-suno-banner\" title=\"Banner SUNO, clique e saiba mais\">\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t<source media=\"(max-width: 500px)\" srcset=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/400x300-Investindo-no-exterior.png\">\n\t\t\t\t<img class=\"newsContent__article__imgCapa newsContent__article__imgCapa--banner\"\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/1420x240-Investindo-no-exterior.png\"\n\t\t\t\t\tdata-promo-id=\"383161\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\twidth='1420' height='240'\t\t\t\t\talt=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/1420x240-Investindo-no-exterior.png\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Descontos e vouchers<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Partindo para a parte financeira, podemos falar de promo\u00e7\u00f5es e descontos exclusivos. Uma t\u00e1tica bem comum \u00e9 criar um cupom de desconto exclusivo para o consumidor e mandar via e-mail marketing ou at\u00e9 mesmo por WhatsApp. Outras a\u00e7\u00f5es incluem disponibilizar um voucher no dia de anivers\u00e1rio do cliente, pois ir\u00e1 fazer ele se sentir especial e valorizado, al\u00e9m de ter a possibilidade de resultar em uma compra, a qual o cliente nem tinha inten\u00e7\u00e3o de realizar at\u00e9 receber o contato de determinada loja.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Programa de Fidelidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra iniciativa interessante \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de um programa de fidelidade. Embora seja um pouco mais dif\u00edcil de ser aplicada em todos os nichos, a a\u00e7\u00e3o incentiva os consumidores a voltarem a comprar. \u00c9 poss\u00edvel oferecer descontos, brindes exclusivos ou outro tipo de recompensa para os compradores recorrentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Incentivo \u00e0 indica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Em uma linha parecida, <strong>programas de indica\u00e7\u00e3o<\/strong> tamb\u00e9m podem ajudar bastante os neg\u00f3cios. Por exemplo, a cada indica\u00e7\u00e3o bem sucedida, o consumidor pode ganhar um cupom de desconto para usar na pr\u00f3xima compra. Al\u00e9m de trazer novos clientes, essa estrat\u00e9gia oferece um incentivo para quem indicou voltar a comprar novamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tecnologia para fidelizar<\/h3>\n\n\n\n<p>E, por fim, a \u00faltima dica \u00e9 manter o consumidor informado sobre o status do pedido. Existem algumas ferramentas que enviam notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas no e-mail, push ou WhatsApp do comprador, em cada etapa do processo e a cada atualiza\u00e7\u00e3o. Dessa forma, os consumidores que est\u00e3o ansiosos ficam mais tranquilos e satisfeitos, sabendo sobre o andamento do pedido.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fidelizar um cliente<\/strong> \u00e9 um processo cont\u00ednuo e que exige muito trabalho, mas os resultados que isso pode trazer para a opera\u00e7\u00e3o compensam todo o esfor\u00e7o. Pois um consumidor satisfeito \u00e9 fiel e, al\u00e9m de comprar novamente, pode realizar indica\u00e7\u00f5es para amigos e familiares.<\/p>\n\n\n\t<p>\n\t\t<a href=\"https:\/\/lp.suno.com.br\/suno-one\/?utm_campaign=_SNC6964518A_\" target=\"_blank\" data-element=\"shortcode-suno-banner\" title=\"Banner SUNO, clique e saiba mais\">\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t<source media=\"(max-width: 500px)\" srcset=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2025\/09\/400x300-Suno-One-png.webp\">\n\t\t\t\t<img class=\"newsContent__article__imgCapa newsContent__article__imgCapa--banner\"\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2025\/09\/1420x240-Suno-One-png.webp\"\n\t\t\t\t\tdata-promo-id=\"383121\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\twidth='1420' height='240'\t\t\t\t\talt=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2025\/09\/1420x240-Suno-One-png.webp\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atualmente, \u00e9 muito importante agir para fidelizar os clientes, no lugar de sempre correr atr\u00e1s de novos. 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