{"id":386668,"date":"2023-04-12T07:00:00","date_gmt":"2023-04-12T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/marco-lopes\/\/"},"modified":"2023-04-11T21:48:14","modified_gmt":"2023-04-12T00:48:14","slug":"importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente","status":"publish","type":"suno_column","link":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia dos tr\u00eas principais indicadores da experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"<p>A <strong>experi\u00eancia do cliente<\/strong>, ou customer experience (CX), em ingl\u00eas, \u00e9 uma etapa fundamental no sucesso de qualquer neg\u00f3cio. De acordo com o Relat\u00f3rio CX Trends 2023, as empresas t\u00eam investido cada vez mais em estrat\u00e9gias e ferramentas para aprimorar a experi\u00eancia do cliente e lograr maiores \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o, fidelidade e, consequentemente, reten\u00e7\u00e3o de clientes. Ainda segundo a pesquisa, 77% dos gestores empresariais viram esses investimentos valerem a pena e obtiveram resultados tang\u00edveis, com pontua\u00e7\u00f5es mais altas de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e ROI demonstr\u00e1vel.<\/p>\t<div class=\"wrapper-featured-image\">\n\t\t<figure class=\"spotlightImg\">\n\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t<source media=\"(max-width: 768px)\" srcset=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2022\/11\/Colunistas-400x200.jpg\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"newsContent__article__imgCapa lazyloadDisabled newsContent__article__imgCapa--noCaption\" src=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2022\/11\/Colunistas-800x450.jpg\" width=\"800\" height=\"450\" alt=\"A import\u00e2ncia dos tr\u00eas principais indicadores da experi\u00eancia do cliente\" fetchpriority=high \/>\n\t\t\t<\/picture>\n\n\t\t\t<figcaption class=\"wp-caption-text wp-caption-text--hide\"><\/figcaption>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\n\t<p>\n\t\t<a href=\"\" target=\"_blank\" data-element=\"shortcode-suno-banner\" title=\"Banner SUNO, clique e saiba mais\">\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t<source media=\"(max-width: 500px)\" srcset=\"\">\n\t\t\t\t<img class=\"newsContent__article__imgCapa newsContent__article__imgCapa--banner\"\n\t\t\t\t\tsrc=\"\"\n\t\t\t\t\tdata-promo-id=\"240038\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\talt=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n<p>Por sua vez, 76% dos clientes afirmaram terem ficado satisfeitos com o<strong> n\u00edvel de servi\u00e7o<\/strong> que receberam em 2022 e 57% perceberam grande melhoria nas \u00e1reas de suporte. O estudo mostrou ainda que 81% desses <strong>gestores de neg\u00f3cios<\/strong> enxergam a experi\u00eancia e o suporte do cliente como prioridades cada vez maiores no futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, a an\u00e1lise da <strong>jornada do consumidor<\/strong> com o neg\u00f3cio \u00e9 crucial para o entendimento das suas necessidades e expectativas, possibilitando identificar pontos de melhoria no atendimento ao cliente, aumentando sua satisfa\u00e7\u00e3o e seu engajamento, consequentemente, gerando mais vendas e melhores resultados. Para isso, existem muitos indicadores de desempenho que podem ser usados para avaliar a experi\u00eancia do cliente, como por exemplo, o Net Promoter Score (NPS), a Taxa de Churn e o <strong>\u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o dos Clientes<\/strong>, ou Customer Satisfaction Score (CSAT).<\/p>\n\n\n\n<p>O NPS mede a <strong>fidelidade do seu cliente<\/strong> com o neg\u00f3cio. De uma forma bem simples, \u00e9 calculado a partir das respostas da seguinte pergunta: \u201cEm uma escala de 0 a 10, quanto voc\u00ea indicaria a empresas para um amigo?\u201d De acordo com as respostas dos clientes, \u00e9 poss\u00edvel saber se eles est\u00e3o promovendo, depreciando ou simplesmente n\u00e3o fazendo nada quanto \u00e0 divulga\u00e7\u00e3o da sua empresa. Em seguida, de acordo com as notas dadas, \u00e9 poss\u00edvel classific\u00e1-los em: Promotores (9 a 10), Passivos (7 a 8) e Detratores (0 a 6). O grande desafio \u00e9 transformar clientes Detratores e Passivos em Promotores, a fim de valorizar a marca, atrair novos clientes e aumentar ainda mais o <strong>engajamento dos consumidores atuais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\t<p>\n\t\t<a href=\"https:\/\/lp.suno.com.br\/ebook-gratuito-investindo-no-exterior\/\" target=\"_blank\" data-element=\"shortcode-suno-banner\" title=\"Banner SUNO, clique e saiba mais\">\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t<source media=\"(max-width: 500px)\" srcset=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/400x300-Investindo-no-exterior.png\">\n\t\t\t\t<img class=\"newsContent__article__imgCapa newsContent__article__imgCapa--banner\"\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/1420x240-Investindo-no-exterior.png\"\n\t\t\t\t\tdata-promo-id=\"383161\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\twidth='1420' height='240'\t\t\t\t\talt=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/1420x240-Investindo-no-exterior.png\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n\n\n\n<p>A Taxa de Churn tamb\u00e9m \u00e9 conhecida como Taxa de Cancelamento e indica o <strong>percentual de clientes<\/strong> que deixaram de fazer neg\u00f3cios com a companhia durante um determinado per\u00edodo. \u00c9 calculada dividindo o n\u00famero de clientes que cancelaram seus servi\u00e7os pelo n\u00famero total de clientes ativos no per\u00edodo. Sua medi\u00e7\u00e3o pode ser usada para identificar problemas relacionados \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, a falta de valor percebido e a falta de engajamento. Al\u00e9m disso, acompanhar a <strong>Taxa de Churn<\/strong> \u00e9 uma forma eficaz de monitorar o crescimento ou o decl\u00ednio de uma empresa. O acompanhamento dessa m\u00e9trica pode ser semanal, mensal, trimestral e at\u00e9 outros per\u00edodos, dependendo dos objetivos e da estrat\u00e9gia da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>O principal objetivo do Customer Satisfaction Score (CSAT), ou \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o dos Clientes, \u00e9 atender \u00e0s demandas dos clientes e satisfazer suas necessidades para que continuem a fazer neg\u00f3cios com a empresa. \u00c9 outro indicador importante de <strong>experi\u00eancia do cliente<\/strong> que mede a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com o produto ou servi\u00e7o oferecido e pode ser calculado com base em pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o ou avalia\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio. \u00c9 importante destacar que o CSAT n\u00e3o apenas ajuda a entender a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, mas tamb\u00e9m pode ser usado para identificar pontos de melhoria no atendimento ao cliente e no produto\/servi\u00e7o em si. Tipicamente, a medi\u00e7\u00e3o desta m\u00e9trica \u00e9 feita atrav\u00e9s de uma pergunta fechada, que deve ser respondida em uma escala de 1 a 5. Em alguns casos, a ferramenta poder\u00e1 at\u00e9 abrir espa\u00e7o para feedback dos clientes, o que qualifica ainda mais as opini\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem d\u00favida, a medi\u00e7\u00e3o destes indicadores \u00e9 decisiva para o alinhamento do planejamento com a execu\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, conforme os objetivos e a vis\u00e3o tra\u00e7ada para o neg\u00f3cio. Todas essas m\u00e9tricas afetam de forma direta e indireta o LTV (lifetime value) do seu cliente e, consequentemente, significam que voc\u00ea est\u00e1 ganhando mais dinheiro com cada um de seus clientes, o que viabiliza investimentos adicionais e, dessa forma cria um c\u00edrculo virtuoso no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\t<p>\n\t\t<a href=\"https:\/\/lp.suno.com.br\/planilha-da-vida-financeira\/\" target=\"_blank\" data-element=\"shortcode-suno-banner\" title=\"Banner SUNO, clique e saiba mais\">\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t<source media=\"(max-width: 500px)\" srcset=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/04\/400x300-Planilha-vida-financeira-true.png\">\n\t\t\t\t<img class=\"newsContent__article__imgCapa newsContent__article__imgCapa--banner\"\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/04\/1420x240-Planilha-vida-financeira-true.png\"\n\t\t\t\t\tdata-promo-id=\"383123\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\twidth='1420' height='240'\t\t\t\t\talt=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/04\/1420x240-Planilha-vida-financeira-true.png\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A experi\u00eancia do cliente, ou customer experience (CX), em ingl\u00eas, \u00e9 uma etapa fundamental no sucesso de qualquer neg\u00f3cio. De acordo com o Relat\u00f3rio CX Trends 2023, as &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":204,"featured_media":323379,"template":"","tags":[],"class_list":["post-386668","suno_column","type-suno_column","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>A import\u00e2ncia dos tr\u00eas principais indicadores da experi\u00eancia do cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Empresas t\u00eam investido em estrat\u00e9gias para aprimorar a experi\u00eancia do cliente e lograr maiores \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"A import\u00e2ncia dos tr\u00eas principais indicadores da experi\u00eancia do cliente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Empresas t\u00eam investido em estrat\u00e9gias para aprimorar a experi\u00eancia do cliente e lograr maiores \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Suno Not\u00edcias\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/facebook.com\/sunoresearch\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2022\/11\/Colunistas.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1550\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"810\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@sunoresearch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/\"},\"author\":{\"name\":\"Julian Tonioli\",\"@id\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/#\/schema\/person\/12329d723ffd00e64ca225258cff2734\"},\"headline\":\"A import\u00e2ncia dos tr\u00eas principais indicadores da experi\u00eancia do cliente\",\"datePublished\":\"2023-04-12T10:00:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/\"},\"wordCount\":733,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2022\/11\/Colunistas.jpg\",\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/\",\"name\":\"A import\u00e2ncia dos tr\u00eas principais indicadores da experi\u00eancia do cliente\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2022\/11\/Colunistas.jpg\",\"datePublished\":\"2023-04-12T10:00:00+00:00\",\"description\":\"Empresas t\u00eam investido em estrat\u00e9gias para aprimorar a experi\u00eancia do cliente e lograr maiores \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2022\/11\/Colunistas.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2022\/11\/Colunistas.jpg\",\"width\":1550,\"height\":810},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Not\u00edcias\",\"item\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Colunas\",\"item\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"A import\u00e2ncia dos tr\u00eas principais indicadores da experi\u00eancia do cliente\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/\",\"name\":\"Suno Not\u00edcias\",\"description\":\"Seu portal de informa\u00e7\u00e3o sobre o mundo dos investimentos\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/#organization\",\"name\":\"Suno Not\u00edcias\",\"url\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2021\/09\/suno-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2021\/09\/suno-logo.png\",\"width\":180,\"height\":180,\"caption\":\"Suno Not\u00edcias\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/facebook.com\/sunoresearch\",\"https:\/\/x.com\/sunoresearch\",\"https:\/\/www.instagram.com\/suno\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/suno-research\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/c\/sunoresearch\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/#\/schema\/person\/12329d723ffd00e64ca225258cff2734\",\"name\":\"Julian Tonioli\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/035d05c4419a832a5299687d2f734d40?s=96&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/035d05c4419a832a5299687d2f734d40?s=96&r=g\",\"caption\":\"Julian Tonioli\"},\"description\":\"S\u00f3cio Fundador da Auddas. H\u00e1 mais de 20 anos atuando em Vendas e Opera\u00e7\u00f5es, Engenheiro \u2013 POLI \u2013 USP, MSc SCM e PDM\u2013 POLI \u2013 USP, investidor anjo e BoD Member de empresas no setor de Servi\u00e7os e Tecnologia.\",\"url\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/author\/julian-tonioli\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"A import\u00e2ncia dos tr\u00eas principais indicadores da experi\u00eancia do cliente","description":"Empresas t\u00eam investido em estrat\u00e9gias para aprimorar a experi\u00eancia do cliente e lograr maiores \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"A import\u00e2ncia dos tr\u00eas principais indicadores da experi\u00eancia do cliente","og_description":"Empresas t\u00eam investido em estrat\u00e9gias para aprimorar a experi\u00eancia do cliente e lograr maiores \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade","og_url":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/","og_site_name":"Suno Not\u00edcias","article_publisher":"https:\/\/facebook.com\/sunoresearch","og_image":[{"width":1550,"height":810,"url":"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2022\/11\/Colunistas.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@sunoresearch","twitter_misc":{"Est. tempo de leitura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/"},"author":{"name":"Julian Tonioli","@id":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/#\/schema\/person\/12329d723ffd00e64ca225258cff2734"},"headline":"A import\u00e2ncia dos tr\u00eas principais indicadores da experi\u00eancia do cliente","datePublished":"2023-04-12T10:00:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/"},"wordCount":733,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2022\/11\/Colunistas.jpg","inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/","url":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/","name":"A import\u00e2ncia dos tr\u00eas principais indicadores da experi\u00eancia do cliente","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2022\/11\/Colunistas.jpg","datePublished":"2023-04-12T10:00:00+00:00","description":"Empresas t\u00eam investido em estrat\u00e9gias para aprimorar a experi\u00eancia do cliente e lograr maiores \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2022\/11\/Colunistas.jpg","contentUrl":"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2022\/11\/Colunistas.jpg","width":1550,"height":810},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/julian-tonioli\/importancia-principais-indicadores-experiencia-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Not\u00edcias","item":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Colunas","item":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"A import\u00e2ncia dos tr\u00eas principais indicadores da experi\u00eancia do cliente"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/#website","url":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/","name":"Suno Not\u00edcias","description":"Seu portal de informa\u00e7\u00e3o sobre o mundo dos investimentos","publisher":{"@id":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/#organization","name":"Suno Not\u00edcias","url":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2021\/09\/suno-logo.png","contentUrl":"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2021\/09\/suno-logo.png","width":180,"height":180,"caption":"Suno Not\u00edcias"},"image":{"@id":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/facebook.com\/sunoresearch","https:\/\/x.com\/sunoresearch","https:\/\/www.instagram.com\/suno","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/suno-research\/","https:\/\/www.youtube.com\/c\/sunoresearch"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/#\/schema\/person\/12329d723ffd00e64ca225258cff2734","name":"Julian Tonioli","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/035d05c4419a832a5299687d2f734d40?s=96&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/035d05c4419a832a5299687d2f734d40?s=96&r=g","caption":"Julian Tonioli"},"description":"S\u00f3cio Fundador da Auddas. H\u00e1 mais de 20 anos atuando em Vendas e Opera\u00e7\u00f5es, Engenheiro \u2013 POLI \u2013 USP, MSc SCM e PDM\u2013 POLI \u2013 USP, investidor anjo e BoD Member de empresas no setor de Servi\u00e7os e Tecnologia.","url":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/author\/julian-tonioli\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/suno_column\/386668"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/suno_column"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/suno_column"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/204"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/323379"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=386668"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=386668"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}