{"id":365085,"date":"2023-02-16T08:00:00","date_gmt":"2023-02-16T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/marco-lopes\/\/"},"modified":"2023-02-15T23:38:25","modified_gmt":"2023-02-16T02:38:25","slug":"a-valorizacao-da-experiencia-do-cliente-no-e-commerce","status":"publish","type":"suno_column","link":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/lucas\/a-valorizacao-da-experiencia-do-cliente-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"A valoriza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente no e-commerce"},"content":{"rendered":"

Um erro que muitos iniciantes no e-commerce<\/strong><\/strong> cometem \u00e9 se preocupar apenas em vender e entregar o produto, sem se atentar ao que o cliente sentiu ao fazer um pedido em sua loja.<\/p>\t

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E-commerce. Foto: Pixabay.<\/figcaption>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\n\t

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Ter um bom atendimento pr\u00e9 e p\u00f3s-venda, montar um site intuitivo de se navegar, facilitar as op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/strong>, criar embalagens personalizadas e oferecer vantagens para consumidores recorrentes s\u00e3o estrat\u00e9gias que as grandes empresas utilizam e que as fazem ficar marcadas nas mem\u00f3rias das pessoas.<\/p>\n\n\n\n

A valoriza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/strong> \u00e9 crucial para o sucesso do e-commerce, j\u00e1 que ela afeta diretamente a satisfa\u00e7\u00e3o dele e a sua disposi\u00e7\u00e3o para voltar a comprar e recomendar a loja para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Nesse artigo quero falar um pouco sobre esse tema e porque a sua loja virtual tem muito a ganhar investindo nisso.<\/p>\n\n\n\n

Antes de mais nada, vamos deixar bem claro que o conceito no e-commerce<\/strong> est\u00e1 ligado \u00e0s intera\u00e7\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o a uma loja virtual. Ou seja, \u00e9 tudo o que ele percebe ao mexer no site ou fazer um pedido, desde o primeiro contato at\u00e9 a parte final da entrega do produto.<\/p>\n\n\n\n

V\u00e1rios aspectos podem ser considerados a partir das percep\u00e7\u00f5es do cliente, como a facilidade de navegar, qu\u00e3o r\u00e1pido as p\u00e1ginas carregam, os pre\u00e7os dos produtos, a seguran\u00e7a que o comprador sente, a qualidade do atendimento e quanto tempo leva para o pedido chegar ao destino final.<\/p>\n\n\n\n

O grande desafio para as lojas virtuais \u00e9 acertar em todos esses pontos, j\u00e1 que os compradores est\u00e3o cada vez mais exigentes. Digamos que sua loja est\u00e1 \u00f3tima em todos os pontos, mas a navega\u00e7\u00e3o do site est\u00e1 deixando a desejar. Esse detalhe, aparentemente pequeno, pode mudar toda a percep\u00e7\u00e3o da pessoa sobre a marca.<\/p>\n\n\n\t

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A import\u00e2ncia de evitar experi\u00eancias negativas<\/h2>\n\n\n\n

Como mencionei no in\u00edcio do artigo, muitas pessoas acabam pensando somente nas vendas e se esquecem do restante.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 insustent\u00e1vel ficar correndo atr\u00e1s de novos clientes para sempre, pois, o custo para atra\u00ed-los \u00e9 muito mais alto que fideliz\u00e1-los, principalmente quando consideramos as plataformas de tr\u00e1fego pago.<\/p>\n\n\n\n

Como o e-commerce no Brasil<\/strong> n\u00e3o para de crescer, a concorr\u00eancia no leil\u00e3o das plataformas de tr\u00e1fego pago est\u00e1 mais acirrada do que nunca, o que eleva o pre\u00e7o das campanhas e, consequentemente, diminui a margem do lojista.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 muito mais barato fazer campanhas de an\u00fancio para compradores que j\u00e1 visitaram, interagiram e adquiriram produtos da sua loja. E por isso \u00e9 t\u00e3o importante evitar experi\u00eancias ruins.<\/p>\n\n\n\n

Consumidores satisfeitos normalmente recomendam uma loja para um ou dois amigos pr\u00f3ximos, mas um cliente insatisfeito \u00e9 muito mais propenso a reclamar para v\u00e1rios amigos, al\u00e9m de deixar avalia\u00e7\u00f5es negativas nas redes sociais ou em sites pr\u00f3prios para isso.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 muito justo, n\u00e9? Mas \u00e9 a realidade.<\/p>\n\n\n\n

Abaixo vou listar os principais exemplos de experi\u00eancias negativas que pode afastar o p\u00fablico da sua loja:<\/p>\n\n\n\n