{"id":209284,"date":"2021-11-27T08:00:48","date_gmt":"2021-11-27T11:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/marco-lopes\/\/"},"modified":"2021-11-26T22:03:50","modified_gmt":"2021-11-27T01:03:50","slug":"desburocratizar-e-necessidade-na-briga-entre-fintechs-e-bancos-fico-com-o-cliente","status":"publish","type":"suno_column","link":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/nunes\/desburocratizar-e-necessidade-na-briga-entre-fintechs-e-bancos-fico-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Desburocratizar \u00e9 necessidade: na briga entre fintechs e bancos, fico com o cliente"},"content":{"rendered":"<p>Os avan\u00e7os das <strong>fintechs<\/strong> no mercado brasileiro t\u00eam incentivado os bancos a pensar fora da caixa e a rever posicionamentos mantidos h\u00e1 d\u00e9cadas. Com servi\u00e7os personalizados, pre\u00e7os acess\u00edveis e menos burocracia, a premissa das fintechs foi comprada pelos consumidores \u2014 s\u00e3o quase 600 bancos digitais espalhados pelo Brasil, de acordo com a ABStartups e, segundo o Instituto Locomotiva e a TecBan, 42% dos brasileiros possuem contas em bancos digitais. Nada disso \u00e9 novidade.<\/p>\n\t<p>\n\t\t<a href=\"https:\/\/lp.suno.com.br\/planilha-controle-gastos\/\" target=\"_blank\" data-element=\"shortcode-suno-banner\" title=\"Banner SUNO, clique e saiba mais\">\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t<source media=\"(max-width: 500px)\" srcset=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/400x300-Planilha-controle-de-gastos.png\">\n\t\t\t\t<img class=\"newsContent__article__imgCapa newsContent__article__imgCapa--banner\"\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/1420x240-Planilha-controle-de-gastos.png\"\n\t\t\t\t\tdata-promo-id=\"101751\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\twidth='1420' height='240'\t\t\t\t\talt=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/1420x240-Planilha-controle-de-gastos.png\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n<p>O que mais importa \u00e9 que a <strong>populariza\u00e7\u00e3o das fintechs<\/strong> \u00e9 uma resposta \u00e0 pr\u00f3pria inefici\u00eancia do <a class=\"suno-keyword\" href=\"https:\/\/www.suno.com.br\/artigos\/sistema-bancario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-force=\"no\" data-priority=\"1\">sistema banc\u00e1rio<\/a> brasileiro. O mercado banc\u00e1rio no Brasil por muitos anos ficou concentrado nas m\u00e3os de poucos, por ser um ambiente altamente regulado, algumas demandas foram varridas para debaixo do tapete. Isso criou um terreno muito f\u00e9rtil para as fintechs, que agem nas lacunas deixadas pelos bancos. Lacunas, essas, que est\u00e3o ligadas ao cuidado com o cliente, menos burocracia \u2014 mas n\u00e3o menos seguran\u00e7a \u2014 e a rotinas \u00e1geis que permitem entender o problema e fazer a entrega de uma solu\u00e7\u00e3o adequada.<\/p>\n<p>De maneira geral, os bancos deixaram a experi\u00eancia do cliente de lado por muito tempo \u2014 talvez voc\u00ea se recorde das longas filas, do servi\u00e7o burocr\u00e1tico, do atendimento distante, quem nunca perdeu horas na fila para habilitar ou trocar uma simples senha. Antes do fen\u00f4meno das fintechs, as pessoas estavam presas \u2014 literalmente porque encerrar uma conta em um banco \u00e9 um processo bem demorado e dif\u00edcil \u2014 em uma institui\u00e7\u00e3o que oferecia poucas vantagens e nenhuma, ou bem pouca, flexibilidade.<\/p>\n\t<p>\n\t\t<a href=\"\" target=\"_blank\" data-element=\"shortcode-suno-banner\" title=\"Banner SUNO, clique e saiba mais\">\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t<source media=\"(max-width: 500px)\" srcset=\"\">\n\t\t\t\t<img class=\"newsContent__article__imgCapa newsContent__article__imgCapa--banner\"\n\t\t\t\t\tsrc=\"\"\n\t\t\t\t\tdata-promo-id=\"77053\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\talt=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n<p>Al\u00e9m desse engessamento hist\u00f3rico, o avan\u00e7o que aconteceu no Brasil \u00e9 parte tamb\u00e9m de um fen\u00f4meno mundial em que a tecnologia transformou o <a class=\"suno-keyword\" href=\"https:\/\/www.suno.com.br\/guias\/mercado-financeiro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-force=\"no\" data-priority=\"2\">mercado financeiro<\/a> em poucos anos. E isso aconteceu r\u00e1pido e sem nenhuma raz\u00e3o espec\u00edfica.<\/p>\n<p>Desde 2013 \u2014 quando a Lei que estabelece as atividades banc\u00e1rias das <a class=\"suno-keyword\" href=\"https:\/\/www.suno.com.br\/artigos\/instituicoes-de-pagamentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-force=\"no\" data-priority=\"1\">Institui\u00e7\u00f5es de Pagamentos<\/a> (Lei 12.865\/13) foi criada, al\u00e9m das demais normativas e regula\u00e7\u00f5es para o setor \u2014 , o mercado se viu obrigado a se reinventar e a se adaptar. E os bancos, verdadeiros transatl\u00e2nticos, com enormes quantidades de processos legados, est\u00e3o se movimentando em uma razo\u00e1vel velocidade, considerando todos os desafios. E essa reinven\u00e7\u00e3o tende a ser cada vez maior, isso porque eles est\u00e3o h\u00e1 muito tempo se desenvolvendo e s\u00e3o grandes corpora\u00e7\u00f5es com musculatura para queimar, que querem e j\u00e1 demonstram interesse em inovar.<\/p>\n<p>O que vem acontecendo com os bancos, de fato, \u00e9 um sofrimento natural de mercado com uma margem menor e com um cliente diferente do habitual, com necessidades diferentes. E esse momento tem sido delicado porque as fintechs vieram para ficar. Logo, o caminho para o digital \u00e9 sem volta \u2014 e n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial, \u00e9 uma necessidade e um deal breaker para os clientes.<\/p>\n<p>O digital est\u00e1 transformando a rela\u00e7\u00e3o das pessoas com tudo, e com o dinheiro n\u00e3o pode ser diferente. Nos \u00faltimos anos, em outros setores, tamb\u00e9m vivenciamos essa batalha entre o que j\u00e1 existe e o que nasceu quebrando padr\u00f5es, a Uber e os taxistas s\u00e3o um bom exemplo, assim como o WhatsApp e as companhias telef\u00f4nicas.<\/p>\n<p>Outro ponto importante, \u00e9 que os <strong>bancos tradicionais<\/strong> sempre foram grandes atores na nossa sociedade, que fazem a economia girar. Entretanto, as fintechs desenvolveram produtos f\u00e1ceis de usar, mais intuitivos e baratos e est\u00e3o, cada vez mais, ocupando o espa\u00e7o que era dos bancos na vida das pessoas. Antes, n\u00e3o havia muita concorr\u00eancia, o sistema banc\u00e1rio era o que era e as pessoas aceitavam, hoje, as solu\u00e7\u00f5es est\u00e3o todas na mesa e tendem a ser cada vez mais inovadoras com o <strong>Open Finance<\/strong>.<\/p>\n\t<p>\n\t\t<a href=\"\" target=\"_blank\" data-element=\"shortcode-suno-banner\" title=\"Banner SUNO, clique e saiba mais\">\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t<source media=\"(max-width: 500px)\" srcset=\"\">\n\t\t\t\t<img class=\"newsContent__article__imgCapa newsContent__article__imgCapa--banner\"\n\t\t\t\t\tsrc=\"\"\n\t\t\t\t\tdata-promo-id=\"89005\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\talt=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n<p>As fintechs n\u00e3o v\u00e3o acabar com os bancos, e o contr\u00e1rio tamb\u00e9m \u00e9 v\u00e1lido. Os bancos possuem marca s\u00f3lida, escala, lucro e relacionamento de <a class=\"suno-keyword\" href=\"https:\/\/www.suno.com.br\/artigos\/longo-prazo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-force=\"no\" data-priority=\"1\">longo prazo<\/a> \u2014 vantagens dif\u00edceis de superar. Quem n\u00e3o pensa no consumidor e nas suas necessidades, vai ficar pelo caminho, seja banco ou fintech. Um dos caminhos para ambos os atores \u00e9 a uni\u00e3o de for\u00e7as, juntando credibilidade e conhecimento com agilidade e inova\u00e7\u00e3o, logo, devemos ver bancos com mais cara de fintech e fintechs com mais cara de banco \u2014 sempre considerando o melhor dos dois mundos.<\/p>\n<p>No meio dessa batalha quem ganha \u00e9 o cliente porque a competi\u00e7\u00e3o traz inova\u00e7\u00e3o e melhorias ao sistema. A experi\u00eancia melhorou e o atendimento tamb\u00e9m, hoje \u00e9 mais f\u00e1cil solicitar um empr\u00e9stimo, realizar uma transfer\u00eancia, obter uma consultoria \u2014 muito porque as institui\u00e7\u00f5es est\u00e3o preocupadas com o que o consumidor precisa e com a experi\u00eancia que est\u00e3o levando a ele.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, existe a redu\u00e7\u00e3o de custos. As pessoas est\u00e3o pagando menos por um servi\u00e7o, as taxas est\u00e3o menores, existem empresas que entendem os objetivos das pessoas e recomendam carteiras diferentes de investimento para obter mais rentabilidade, e por a\u00ed vai. O <strong>Pix<\/strong>, por exemplo, revolucionou a forma como as pessoas fazem transfer\u00eancias, e outros novos produtos devem surgir e fazer o mesmo.<\/p>\n<p>O que fica de li\u00e7\u00e3o \u00e9 que o contato com a institui\u00e7\u00e3o financeira, seja banco ou<strong> fintech<\/strong>, deve ser sin\u00f4nimo de comodidade, n\u00e3o de inc\u00f4modo. Os aplicativos e os novos pontos de contato que as intera\u00e7\u00f5es digitais proporcionam uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com o cliente \u2014 e \u00e9 disso que o consumidor precisa, porque quem n\u00e3o entrega experi\u00eancia, perde cliente.<\/p>\n\t<p>\n\t\t<a href=\"https:\/\/lp.suno.com.br\/planilha-de-controle-de-investimentos\/\" target=\"_blank\" data-element=\"shortcode-suno-banner\" title=\"Banner SUNO, clique e saiba mais\">\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t<source media=\"(max-width: 500px)\" srcset=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/400x300-Controle-de-Investimentos.png\">\n\t\t\t\t<img class=\"newsContent__article__imgCapa newsContent__article__imgCapa--banner\"\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/1420x240-Controle-de-Investimentos.png\"\n\t\t\t\t\tdata-promo-id=\"75934\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\twidth='1420' height='240'\t\t\t\t\talt=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/1420x240-Controle-de-Investimentos.png\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os avan\u00e7os das fintechs no mercado brasileiro t\u00eam incentivado os bancos a pensar fora da caixa e a rever posicionamentos mantidos h\u00e1 d\u00e9cadas. 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