{"id":208419,"date":"2021-11-25T08:00:46","date_gmt":"2021-11-25T11:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/marco-lopes\/\/"},"modified":"2021-11-24T17:49:00","modified_gmt":"2021-11-24T20:49:00","slug":"black-friday-2021-o-ano-da-experiencia-omnichannel","status":"publish","type":"suno_column","link":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/colunas\/buzzi\/black-friday-2021-o-ano-da-experiencia-omnichannel\/","title":{"rendered":"Black Friday 2021: o ano da experi\u00eancia omnichannel"},"content":{"rendered":"

Estamos no \u00faltimo bimestre do ano e, com isso, nos aproximando do grande marco do varejo: a famosa Black Friday.<\/strong> Com a chegada da data e do fim dos piores momentos da pandemia, podemos come\u00e7ar a arriscar apostas e tend\u00eancias de consumo para a era “p\u00f3s-Covid-19”.<\/p>\n\t

\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n

Acredito que este per\u00edodo de ofertas da Black Friday (e Cyber Monday) ser\u00e1 marcado pelas empresas que constru\u00edram estrat\u00e9gias de sucesso durante o per\u00edodo de isolamento social e fechamento das lojas f\u00edsicas. Isso porque a pandemia escancarou a necessidade de investimento em iniciativas de vendas f\u00edsicas e digitais integradas<\/strong>. O t\u00e3o falado Omnichannel<\/strong>.<\/p>\n

Esta ser\u00e1 a Black Friday do Omnichannel porque os consumidores se acostumaram com as facilidades criadas para driblar o cen\u00e1rio de restri\u00e7\u00e3o de circula\u00e7\u00e3o. A pandemia for\u00e7ou os varejistas a ampliarem seus canais e melhorarem a log\u00edstica de entrega, aprimorando a integra\u00e7\u00e3o dos estoques e criando novas alternativas de retirada, por exemplo. Agora que os clientes j\u00e1 experimentaram esta experi\u00eancia de compra fluida e integrada, continuar\u00e3o querendo escolher onde e como fazer e receber as suas compras.<\/p>\n\t

\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n

Esta nova realidade de compra e relacionamento com as marcas se d\u00e1 por um conjunto de estrat\u00e9gias que trazem benef\u00edcios palp\u00e1veis para lojistas e clientes.<\/p>\n

Mais pontos de contato com os clientes<\/h2>\n

O primeiro grande benef\u00edcio \u00e9 a amplia\u00e7\u00e3o de canais que estreitam relacionamento e aumentam a possibilidade de convers\u00e3o. Quando os varejistas investem em lojas f\u00edsicas, e-commerce<\/strong>, social selling (a venda em redes sociais) e o conversational commerce (a venda por WhatsApp, por exemplo), est\u00e3o aumentando a sua presen\u00e7a nos mais diversos momentos da vida do cliente.<\/p>\n

A ado\u00e7\u00e3o dos canais digitais cresceu vertiginosamente na pandemia devido ao fechamento das lojas f\u00edsicas e ganhou novos e fi\u00e9is adeptos que esperam receber as melhores ofertas de um vendedor por WhatsApp na Black Friday ou garantir o item que desejam sem precisar sair da navega\u00e7\u00e3o na rede social. Os clientes tamb\u00e9m esperam mudar de um canal para outro com facilidade durante a jornada de compra. Os varejistas que estiverem atentos a esta realidade, possibilitando a inclus\u00e3o de itens no carrinho no site mobile e permitindo a finaliza\u00e7\u00e3o no desktop, sem perder o carrinho montado, sair\u00e3o na frente na Black Friday e em todos os outros momentos do ano.<\/p>\n\t

\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n

Mais agilidade na entrega<\/h2>\n

Mais do que nunca, os consumidores est\u00e3o buscando conveni\u00eancia. Por isso, o prazo de entrega dos produtos \u00e9 muito importante no momento de decis\u00e3o de compra. Para ganhar mais agilidade, os varejistas t\u00eam adotado a estrat\u00e9gia ship-from-store<\/strong>, no qual a empresa utiliza o estoque das lojas f\u00edsicas para atender pedidos feitos nos canais digitais. Neste formato, a loja \u00e9 respons\u00e1vel pela separa\u00e7\u00e3o, empacotamento e envio dos itens do pedido, economizando tempo e buscando uma maior efici\u00eancia na entrega.<\/p>\n

As empresas que adotaram esta estrat\u00e9gia em tempo para a Black Friday ter\u00e3o melhores condi\u00e7\u00f5es de valor de frete e tempo de entrega, o que aumentar\u00e1 as convers\u00f5es e, certamente, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Outra alternativa de entrega adotada no com\u00e9rcio Omnichannel \u00e9 a possibilidade do cliente retirar o produto comprado on-line em uma loja f\u00edsica, \u00e0 sua escolha. Desta forma o comprador est\u00e1 usufruindo de todos os benef\u00edcios de uma compra on-line sem precisar pagar o custo do frete. Para o varejista, esta estrat\u00e9gia tamb\u00e9m \u00e9 excelente para gerar tr\u00e1fego para a loja, o que na Black Friday pode trazer outras ofertas e descontos exclusivos deste ponto de venda, al\u00e9m de oportunidades de aumento de ticket<\/strong>. S\u00e3o in\u00fameras as possibilidades para aumentar ainda mais as chances de convers\u00e3o.<\/p>\n\t

\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n

Otimiza\u00e7\u00e3o dos estoques<\/h2>\n

Para o sucesso do Omnichannel, \u00e9 essencial transformar alguns processos. A gest\u00e3o dos estoques precisa ser olhada com tanto cuidado quanto a gest\u00e3o dos canais de venda. \u00c9 preciso transformar a mentalidade da empresa para esta nova realidade integrada.<\/p>\n

A modalidade ship-from-store, por exemplo, transforma as lojas f\u00edsicas em centros de distribui\u00e7\u00e3o. Ou seja, o e-commerce e todos os outros canais existentes da empresa precisam se conectar aos diferentes estoques dispon\u00edveis, considerando as lojas f\u00edsicas. Por isso, \u00e9 essencial adotar uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica que permita esta gest\u00e3o. Trabalhar com o planejamento dos estoques sob controle, garantindo a profundidade dos itens, permite o aumento do volume de vendas<\/strong> esperado na Black Friday.<\/p>\n

Fica claro que o com\u00e9rcio Omnichannel<\/strong> ser\u00e1 um forte impulsionador da Black Friday<\/strong> deste ano e as empresas que comp\u00f5em o ecossistema de e-commerce precisam estar preparadas para um cliente exigente e mais consciente. A base da estrat\u00e9gia precisa ser colocar o consumidor no centro, valorizando sua rela\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia com a marca. Acredito fortemente que a temporada de ofertas deste ano no Brasil ser\u00e1 um marco para o que podemos esperar do futuro pr\u00f3ximo: aumento do percentual de pessoas consumindo on-line e o crescimento do com\u00e9rcio digital de mercados menos disseminados.<\/p>\n\t

\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n

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