{"id":98043,"date":"2020-11-06T11:43:25","date_gmt":"2020-11-06T14:43:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/?p=98043"},"modified":"2021-05-12T15:01:30","modified_gmt":"2021-05-12T18:01:30","slug":"banco-do-brasil-bbas3-experiencia-cliente-fintechs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/banco-do-brasil-bbas3-experiencia-cliente-fintechs\/","title":{"rendered":"Banco do Brasil (BBAS3) foca em experi\u00eancia do cliente para encarar fintechs"},"content":{"rendered":"

O presidente do Banco do Brasil<\/strong> (BBAS3)<\/a>, Andr\u00e9 Brand\u00e3o, disse, nesta sexta-feira (6), que o caminho da institui\u00e7\u00e3o para fazer frente \u00e0s fintechs<\/em> e ao mercado competitivo \u00e9 focar na experi\u00eancia dos clientes. A declara\u00e7\u00e3o foi dada na teleconfer\u00eancia de resultados com analistas nesta manh\u00e3.<\/p>\t

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O presidente do Banco do Brasil (BBAS3), Andr\u00e9 Brand\u00e3o, disse que o a institui\u00e7\u00e3o investir\u00e1 na experi\u00eancia dos clientes. <\/figcaption>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\n\t

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“N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 falar na experi\u00eancia do cliente de uma forma simples. \u00c9 o que n\u00f3s acreditamos aqui no Banco do Brasil. Uma boa forma de competir com a ind\u00fastria nova que tem chegado, como as fintechs<\/em><\/strong>, \u00e9 melhorar a experi\u00eancia do cliente”, disse Brand\u00e3o<\/strong>. Essa foi a primeira teleconfer\u00eancia dele na lideran\u00e7a do banco, ap\u00f3s ter substitu\u00eddo Rubem Novaes<\/a> em setembro.<\/p>\n

“Isso passa por uma mudan\u00e7a de atitude, do quadro de funcion\u00e1rios que interagem com os clientes, mas tamb\u00e9m no aspecto digital. Criando essa melhor experi\u00eancia dos clientes<\/strong>, isso ir\u00e1 nos ajudar a reter a base de clientes”, salientou. “Para tanto, j\u00e1 temos algumas \u00e1reas focadas em experi\u00eancia do cliente dentro da organiza\u00e7\u00e3o. Eu trouxe a unidade de Ouvidora para reportar diretamente a mim com o intuito muito simples, de dissecar junto \u00e0 diretoria qualquer problema”.<\/p>\n

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A fala de Brand\u00e3o<\/strong> ocorre no \u00e2mbito do processo de revis\u00e3o estrat\u00e9gica<\/strong> iniciada pelo Banco do Brasil h\u00e1 cerca de dois meses. No que se refere ao melhor atendimento aos clientes, o executivo da institui\u00e7\u00e3o estatal disse que as equipes respons\u00e1veis buscar\u00e3o as melhores pr\u00e1ticas do mercado para implementar nas demais \u00e1reas do banco.<\/p>\n

Esse processo tamb\u00e9m se estende para as \u00e1reas de produtos e meios de pagamento<\/strong>, com o objetivo de encontrar sinergias entre as opera\u00e7\u00f5es de atacado<\/strong> e varejo<\/strong>, segundo Brand\u00e3o.
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\n\t\t\t\tSaiba mais<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\tBanco do Brasil (BBAS3) tem lucro l\u00edquido de R$ 3,5 bi no 3T20; queda de 23,3%\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\n<\/p>\n

Agenda ESG tamb\u00e9m \u00e9 uma aposta do Banco do Brasil<\/h2>\n

Dentre as alavancas projetadas para a opera\u00e7\u00e3o do banco, o executivo tamb\u00e9m pontuou a agenda ESG<\/strong><\/a>, com as premissas voltadas para o meio ambiente, e quest\u00f5es sociais e de governan\u00e7a. Segundo ele, a carteira do banco j\u00e1 \u00e9 “muito substancial vinculada a isso”, mas acredita que a institui\u00e7\u00e3o ainda possui potencial para ampliar a atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Nesse sentido, Brand\u00e3o disse que o BB possui potenciais externos, “como a redu\u00e7\u00e3o de emiss\u00f5es de carbono, transfer\u00eancia de energia el\u00e9trica para energia solar, temos discuss\u00f5es sobre densidade interna. E, inclusive, podemos continuar com a transfer\u00eancia de nossos clientes de alto carbono para baixo carbono”.<\/p>\n

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O executivo tamb\u00e9m salientou os aspectos de efici\u00eancia e redu\u00e7\u00e3o de despesas<\/a>, que continuar\u00e3o no foco da diretoria do banco — cerca de 60% das despesas da institui\u00e7\u00f5es s\u00e3o direcionadas para pagamento de pessoal.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, Brand\u00e3o pontuou que outra das alavancadas do Banco do Brasil<\/strong> \u00e9 o fortalecimento em \u00e1reas que a organiza\u00e7\u00e3o j\u00e1 \u00e9 protagonista, como no agroneg\u00f3cio, cr\u00e9dito consignado e nas rela\u00e7\u00f5es com o governo. “As atua\u00e7\u00f5es s\u00e3o distintas, mas todas elas s\u00e3o relacionadas com a experi\u00eancia do cliente. Temos que agregar valor para nossos clientes, em todos os aspectos”, disse o executivo.<\/p>\n\t

\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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