{"id":55380,"date":"2020-03-19T18:54:10","date_gmt":"2020-03-19T21:54:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/?p=55380"},"modified":"2020-03-19T18:54:10","modified_gmt":"2020-03-19T21:54:10","slug":"stone-e-globo-se-unem-para-nova-guerra-das-maquininhas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/stone-e-globo-se-unem-para-nova-guerra-das-maquininhas\/","title":{"rendered":"Stone e Globo se unem para nova “guerra das maquininhas”"},"content":{"rendered":"

A guerra das maquininhas, que deu o tom do mercado de pagamentos na disputa das empresas por market share, parece come\u00e7ar a se deslocar para outro campo, trazendo empresas como Stone<\/strong> e Globo ao mercado.<\/p>\t

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Stone e Globo se unem para nova "guerra das maquininhas"<\/figcaption>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\n\n

Para o CEO do TON, Caio Fiuza, nesse novo campo de batalha, saem os descontos agressivos, taxas menores e antecipa\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e baratas. Entram uma gama de servi\u00e7os que vai desde cr\u00e9dito at\u00e9 seguros.<\/p>\n

“O mercado, para mim, est\u00e1 caminhando para um outro lugar. Aquele de guerra das maquininhas j\u00e1 mudou e misturou com banco digital. Lembra da preocupa\u00e7\u00e3o com as margens despencando, o mercado caindo? Nada disso aconteceu”, disse o CEO.<\/p>\n

O lan\u00e7amento desses novos players<\/em> focado em nichos, principalmente nos mais de 20 milh\u00f5es de microempreendedores aut\u00f4nomos que est\u00e3o no Brasil, vai ao encontro de possibilidades mais pr\u00f3ximas a dos bancos tradicionais.<\/p>\n

“Eu acho que o mercado est\u00e1 migrando rapidamente para o neg\u00f3cio de banco digital. E o pr\u00f3ximo passo \u00e9 migrar n\u00e3o necessariamente para um banco. Outros servi\u00e7os sendo acoplados, de modo que voc\u00ea tenha servi\u00e7os completos para o cliente”, afirmou.<\/p>\n

O mercado sempre teve um grande player nesse segmento. O PagSeguro, focado em profissionais aut\u00f4nomos, conseguiu largar na frente, enquanto novos players como a Stone focavam em setores de empresas maiores, com funcion\u00e1rios e um local fixo.<\/p>\n

Agora, entretanto, outros players<\/em> devem focar nesse segmento, dado o menor custo de atendimento, j\u00e1 que a maioria conta com rob\u00f4s, e a maior gama de produtos oferecidos.<\/p>\n

“Esse mercado vai ter muita surpresa pela frente, est\u00e1 longe de estar consolidado e est\u00e1 longe de estar maduro em rela\u00e7\u00e3o a oferta”, afirmou Caio Fiuza, CEO do TON, a joint venture da Stone e Globo para esse nicho.<\/p>\n\t

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N\u00e3o \u00e0 toa, a Stone foi buscar na Globo um apoio da m\u00eddia -estrat\u00e9gia parecida com a utilizada pelo PagSeguro, dos mesmos controladores de UOL<\/em> e Folha de S. Paulo,\u00a0<\/em>para tentar rivalizar nesse mercado.<\/p>\n

Enquanto que a Stone tem participa\u00e7\u00e3o de 67%, aportando R$ 50 milh\u00f5es e tecnologia e capacidade de processamento, enquanto que a Globo conta com 33%, com um investimento de R$ 461 milh\u00f5es para m\u00eddia.<\/p>\n

Confira a entrevista exclusiva do CEO do TON, Caio Fiuza, ao SUNO Not\u00edcias:<\/p>\n

-Qual \u00e9 a oportunidade de neg\u00f3cio que a Stone enxergou para lan\u00e7ar o TON?<\/strong>
\nEm 2018, a Stone lan\u00e7ou um produto chamado Stone Mais, que \u00e9 voltado para empreendedor aut\u00f4nomo. A gente ficou estudando o mercado pela Stone e ele foi um piloto desde o in\u00edcio, mais sobre como n\u00f3s poder\u00edamos criar um produto de adquir\u00eancia para o empreendedor aut\u00f4nomo, que \u00e9 um cliente diferente do cliente da Stone.<\/p>\n

De uma maneira simples, o cliente da Stone \u00e9 quem possui uma loja, um balc\u00e3o, que tem funcion\u00e1rios muitas vezes. J\u00e1 o aut\u00f4nomo, ele trabalha sozinho e n\u00e3o necessariamente que tem uma loja. Ent\u00e3o os grupos aqui que estamos englobando s\u00e3o camel\u00f4s, cabeleireiros, taxistas, dentistas, fisioterapeutas, personal trainers, marceneiros e por a\u00ed vai.<\/p>\n

O objetivo dessa cria\u00e7\u00e3o \u00e9, basicamente, tentar uma expans\u00e3o das fronteiras da Stone. O mercado se separa em tr\u00eas grandes grupos: o grupo das grandes contas, das grandes varejistas, que a Stone por op\u00e7\u00e3o n\u00e3o atua.<\/p>\n

O segundo, onde a Stone est\u00e1 posicionada, temos muita necessidade de servi\u00e7os ao cliente. A\u00ed o servi\u00e7o de adquir\u00eancia com um bom atendimento, ele se torna importante -mais at\u00e9 do que a rela\u00e7\u00e3o com o banco em si.<\/p>\n

O terceiro mercado, o do aut\u00f4nomo e do profissional liberal, ele \u00e9 praticamente auto servi\u00e7o, da maneira que ele vem sendo abordado pelo mercado hoje \u00e9 um produto que voc\u00ea compra pela canal digital, e tem auso servi\u00e7os. Algumas empresas nem citam n\u00famero de contato para atendimento.<\/p>\n

Ent\u00e3o a Stone percebeu que esse mercado \u00e9 muito grande, com uma taxa de crescimento bastante acelerada, ent\u00e3o optamos para explorar essa fronteira.<\/p>\n

Dentro da Stone Mais, quando pilotamos esse projeto, ficou claro que precisar\u00edamos de um conhecimento digital. Se voc\u00ea pegar o PagSeguro, por exemplo, ele est\u00e1 junto com o um grande grupo de m\u00eddia, que \u00e9 o UOL. Por isso, o grupo de m\u00eddia, al\u00e9m de gerar muito conte\u00fado, eles tamb\u00e9m s\u00e3o muito fortes no que tange do conhecimento da opera\u00e7\u00e3o do mercado digital.<\/p>\n

Ent\u00e3o n\u00f3s fomos at\u00e9 a Globo e fizemos o acordo.<\/p>\n\t

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-Ent\u00e3o voc\u00eas bateram na porta? Justamente por esse nohow da Globo em produtos digitais?<\/strong>
\nSim. E olhando pelo lado da Globo, ela tamb\u00e9m est\u00e1 em um movimento de diversifica\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios. Ela vem fazendo, h\u00e1 dois anos, investimentos em outras empresas e o fato \u00e9 que a Stone, no mercado de pagamentos, tamb\u00e9m \u00e9 muito interessante para a Globo como diversifica\u00e7\u00e3o de investimentos.<\/p>\n

-Voc\u00ea me citou o atendimento. O custo para operar nesse nicho de mercado \u00e9 menor?<\/strong>
\n[O custo] no TON ser\u00e1 menor que na Stone. Porque a Stone tem uma estrutura que coloca bastante gente na rua. N\u00e3o s\u00f3 na central de atendimento, mas tamb\u00e9m na rua atendendo os clientes, com linhas de servi\u00e7os extremamente elevados.<\/p>\n

Eu tocava a opera\u00e7\u00e3o da Stone e conhe\u00e7o bastante como a empresa trabalha, desde a log\u00edstica, risco, telecom, etc. Ent\u00e3o meu trabalho aqui no TON foi de pegar essas vari\u00e1veis bacanas que a Stone tem e conseguir, de uma maneira economicamente vi\u00e1vel, encaixar no TON.<\/p>\n

Alguns valores n\u00e3o vamos perder. Fazer o atendimento humano, com uma pessoa, a gente tem aqui no TON. Mas, no TON, h\u00e1 uma diferen\u00e7a: precisamos que esse atendimento seja mais barato, ent\u00e3o evolu\u00edmos muito na quest\u00e3o do auto servi\u00e7o. Criamos um bot<\/em>, que \u00e9 parte do atendimento digital, onde o cliente escolhe se ele quer falar com uma pessoa ou com um rob\u00f4.<\/p>\n

Para d\u00favidas muito simples, o rob\u00f4 responde muito bem. E a maior parte das d\u00favidas s\u00e3o muito simples. Ent\u00e3o o que vemos \u00e9 que a maior parte dos clientes optou para falar com os rob\u00f4s.<\/p>\n

-Os analistas afirmam que o atendimento \u00e9 muito importante para manter uma rota\u00e7\u00e3o baixa de clientes. Esse seria um dos positivos do TON para tentar entrar nesse nicho?<\/strong>
\nPara mim, \u00e9 tentar redefinir o atendimento que o aut\u00f4nomo tem. E esse \u00e9 o maior valor que a gente pode ter: o atendimento de qualidade.<\/p>\n

-Como voc\u00eas pensam em bater de frente com o PagSeguro, que \u00e9 muito forte nesse segmento?<\/strong>
\nO nosso projeto \u00e9 super bem estruturado no sentido dos objetivos que temos. Nesse primeiro momento, nosso objetivo n\u00e3o \u00e9 bater de frente com o PagSeguro. Nosso objetivo \u00e9 criar uma excelente apresenta\u00e7\u00e3o de nossa marca no mercado. Queremos apresentar e consolidar a marca TON no mercado.<\/p>\n

Voc\u00ea n\u00e3o vai ver uma marca de varejo, colocando pre\u00e7o mais baixo, taxa zero, etc. Isso n\u00e3o \u00e9 nossa estrat\u00e9gia. Nossa estrat\u00e9gia \u00e9 falar com o cliente, entender seus objetivos, e mostrar que queremos ser parceiros em seus empreendimentos. Nosso foco, em um primeiro momento, \u00e9 contar essa hist\u00f3ria.<\/p>\n\t

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-Isso em um primeiro momento. E depois?<\/strong>
\nEm um segundo momento, eu deixo para os analistas fazerem as contas, mas n\u00e3o vejo nenhum motivo para que o TON n\u00e3o seja um player relevante. Ent\u00e3o, a sociedade da Stone com a Globo, onde a Stone tem 500 mil clientes, uma experi\u00eancia relevante no Brasil, for\u00e7a de atendimento, plataforma de tecnologia que o TON aproveita integralmente, al\u00e9m da escala de compra da Stone de equipamentos. O time do TON, em boa parte, j\u00e1 operou na Stone e tem conhecimento de mercado.<\/p>\n

A Globo fez um aporte financeiro relevante na opera\u00e7\u00e3o e, al\u00e9m disso, tamb\u00e9m tem excelentes profissionais que nos ajudam a levar a empresa ao mercado.<\/p>\n

-Mas, tudo isso o PagSeguro tamb\u00e9m n\u00e3o tem?<\/strong>
\nAs pessoas est\u00e3o polarizando demais a discuss\u00e3o. O mercado, para mim, est\u00e1 caminhando para um outro caminho. Aquele de \u201cguerra das maquininhas\u201d j\u00e1 mudou e misturou com banco digital. Lembra da preocupa\u00e7\u00e3o com as margens despencando, o mercado caindo? Nada disso aconteceu.<\/p>\n

Ent\u00e3o, eu acho que o mercado est\u00e1 migrando rapidamente para o neg\u00f3cio de banco digital. E o pr\u00f3ximo passo \u00e9 migrar n\u00e3o necessariamente para um banco. Outros servi\u00e7os sendo acoplados, de modo que voc\u00ea tenha servi\u00e7os bastante completos para o cliente. Quando voc\u00ea olha o mercado nessa perspectiva, ele se torna bastante diferente do que est\u00e1 aqui hoje e muita gente entra nessa discuss\u00e3o, n\u00e3o apenas o PagSeguro.<\/p>\n

Como TON, n\u00f3s damos dicas do que est\u00e1 acontecendo. Ele conversa com as maquininhas, mas tamb\u00e9m iremos para outros modelos, temos cart\u00e3o pr\u00e9-pago, que vem se tornando bastante relevante, tem a parte de conta, com dep\u00f3sitos e transfer\u00eancias, e o aplicativo que come\u00e7ando ele j\u00e1 vem com dois servi\u00e7os: o primeiro \u00e9 o cr\u00e9dito, onde o cliente se cadastra e oferecemos cr\u00e9dito a ele com alguns parceiros, e o segundo \u00e9 o de seguros: temos uma parceria com a Mongeral para oferecer algumas linhas de seguros.<\/p>\n

Isso porque seria muito importante para algumas caracter\u00edsticas profissionais ter alguma seguran\u00e7a para a fam\u00edlia. Ent\u00e3o quando acontece algum problema, esse tipo de servi\u00e7o \u00e9 muito importante ao aut\u00f4nomo.<\/p>\n

O que norteia o servi\u00e7o como um todo: atendimento de primeira linha. E o segundo ponto: dignidade e qualidade para o cliente que tem uma vida muito dif\u00edcil no Brasil.<\/p>\n

-Pagamentos instant\u00e2neos tamb\u00e9m ser\u00e3o oferecidos?<\/strong>
\nIsso ainda tem muita discuss\u00e3o regulat\u00f3ria no Brasil. Somos preparados para oferecer, mas n\u00e3o sabemos o que fazer por conta do regulat\u00f3rio. Vamos esperar uma mudan\u00e7a do regulat\u00f3rio para virar essa chave.<\/p>\n

-Esse novo nicho de aut\u00f4nomos \u00e9 o novo local de batalhas das empresas do setor?<\/strong>
\nAcho que sim, principalmente para as empresas que j\u00e1 demonstraram que tem o interesse de fazer uma oferta completa. Pode esperar que esse mercado vai ter muita surpresa pela frente, ele est\u00e1 longe de estar consolidado, est\u00e1 longe de estar maduro em rela\u00e7\u00e3o a oferta.<\/p>\n

-Voc\u00eas acham que ter\u00e3o mais concorrentes?<\/strong>
\nN\u00e3o. Acho que os concorrentes atuais v\u00e3o oferecer produtos novos tamb\u00e9m, da forma que a Stone est\u00e1 fazendo, disse o CEO da TON, que pertence a Stone<\/strong> e a Globo.<\/p>\n\n

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