{"id":548749,"date":"2024-04-29T08:56:05","date_gmt":"2024-04-29T11:56:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/?p=548749"},"modified":"2024-04-29T08:56:11","modified_gmt":"2024-04-29T11:56:11","slug":"nubank-banco-satisfacao-bc-safra-gpj","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/nubank-banco-satisfacao-bc-safra-gpj\/","title":{"rendered":"Nubank (ROXO34) ocupa segunda coloca\u00e7\u00e3o em ranking de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, mostra BC"},"content":{"rendered":"<p>O <strong>Nubank<\/strong> (ROXO34) foi ultrapassado pelo PicPay entre os bancos digitais em termos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, segundo pesquisa do <a href=\"https:\/\/www.suno.com.br\/artigos\/bacen\/\">Banco Central (BC)<\/a>, que divulgou o \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es contra <a href=\"https:\/\/www.suno.com.br\/artigos\/instituicoes-financeiras\/\">institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/a> relativo ao primeiro trimestre de 2024. Neste sentido, o Safra avaliou 11 empresas por relev\u00e2ncia e tamanho da base de usu\u00e1rios.<\/p>\t<div class=\"wrapper-featured-image\">\n\t\t<figure class=\"spotlightImg\">\n\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t<source media=\"(max-width: 768px)\" srcset=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/09\/NUBANK-ROXO34-NUBR33-400x200.jpg\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"newsContent__article__imgCapa lazyloadDisabled \" src=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/09\/NUBANK-ROXO34-NUBR33-800x450.jpg\" width=\"800\" height=\"450\" alt=\"Nubank (ROXO34) ocupa segunda coloca\u00e7\u00e3o em ranking de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, mostra BC\" fetchpriority=high \/>\n\t\t\t<\/picture>\n\n\t\t\t<figcaption class=\"wp-caption-text wp-caption-text--show\">Nubank (ROXO34) - Foto: Divulga\u00e7\u00e3o\/ Nubank<\/figcaption>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n\t<p>\n\t\t<a href=\"https:\/\/lp.suno.com.br\/planilha-da-vida-financeira\/\" target=\"_blank\" data-element=\"shortcode-suno-banner\" title=\"Banner SUNO, clique e saiba mais\">\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t<source media=\"(max-width: 500px)\" srcset=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/04\/400x300-Planilha-vida-financeira-true.png\">\n\t\t\t\t<img class=\"newsContent__article__imgCapa newsContent__article__imgCapa--banner\"\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/04\/1420x240-Planilha-vida-financeira-true.png\"\n\t\t\t\t\tdata-promo-id=\"106682\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\twidth='1420' height='240'\t\t\t\t\talt=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/04\/1420x240-Planilha-vida-financeira-true.png\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n\n\n\n<p>O \u00edndice do Banco Central \u00e9 calculado como o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es dividido por milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, o <strong>PicPay<\/strong> subiu duas posi\u00e7\u00f5es e agora det\u00e9m a lideran\u00e7a como o banco melhor classificado em termos de satisfa\u00e7\u00e3o, com uma pontua\u00e7\u00e3o de 5,6 ppm (queda de 4,7 ppm no trimestre) no 1T24.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto isso, o Nubank (<strong>ROXO34<\/strong>) caiu uma posi\u00e7\u00e3o, ficando em segundo lugar no ranking. Por outro lado, o <strong>Inter <\/strong>(<strong>INBR32<\/strong>) agora ocupa a posi\u00e7\u00e3o mais baixa no ranking, lugar anteriormente ocupado pelo <a href=\"https:\/\/www.suno.com.br\/acoes\/BPAC11\/\"><strong>BTG Pactual<\/strong> (<strong>BPAC11<\/strong>)<\/a>\/<a href=\"https:\/\/www.suno.com.br\/acoes\/BPAN4\/\"><strong>Banco Pan<\/strong> (<strong>BPAN4<\/strong>)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os bancos tradicionais, o <a href=\"https:\/\/www.suno.com.br\/acoes\/BBAS3\/\"><strong>Banco do Brasil <\/strong>(<strong>BBAS3<\/strong>)<\/a> ainda mant\u00e9m a lideran\u00e7a, com uma pontua\u00e7\u00e3o de 4,5 ppm, seguido pelo <a href=\"https:\/\/www.suno.com.br\/acoes\/ITUB4\/\"><strong>Ita\u00fa <\/strong>(<strong>ITUB4<\/strong>)<\/a> com 9,7 ppm, <strong>Caixa Econ\u00f4mica Federal<\/strong> (<strong>CEF<\/strong>), com 10,3 ppm e <a href=\"https:\/\/www.suno.com.br\/acoes\/SANB11\/\"><strong>Santander<\/strong> (<strong>SANB11<\/strong>)<\/a>, com 10,9 ppm.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;O Banco do Brasil continua liderando entre os bancos tradicionais em satisfa\u00e7\u00e3o, confirmando o discurso da alta administra\u00e7\u00e3o do BB sobre seu compromisso em melhorar a experi\u00eancia do cliente e expandir seus servi\u00e7os para atender de forma eficaz \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o das necessidades dos clientes&#8221;, escreveram os analistas do Safra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Total de clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Na lista dos bancos tradicionais, o Santander apresentou o maior aumento sequencial na base de clientes (1,2% no trimestre), enquanto a CEF permanece na lideran\u00e7a com 151,9 milh\u00f5es de clientes (+0,6% no trimestre). <\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.suno.com.br\/acoes\/BBDC4\/\"><strong>Bradesco<\/strong> (<strong>BBDC4<\/strong>)<\/a> (106,5 milh\u00f5es) e o <strong>BB<\/strong> (75,8 milh\u00f5es) tamb\u00e9m aumentaram sua base de clientes, enquanto o Ita\u00fa foi o destaque negativo do trimestre, registrando um leve decl\u00ednio em sua base de usu\u00e1rios (-0,1% para 100,6 milh\u00f5es).<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 entre os bancos digitais, o Inter apresentou o maior aumento sequencial, atingindo 30,8 milh\u00f5es de clientes totais no 1T24 (+5,6% em rela\u00e7\u00e3o ao trimestre anterior), enquanto o <strong>Nubank <\/strong>continua sendo o principal banco digital com 89,8 milh\u00f5es de clientes, adicionando 3,7 milh\u00f5es no per\u00edodo de janeiro a mar\u00e7o deste ano. O Safra tamb\u00e9m destacou o Banco Original, que adicionou 2 milh\u00f5es de clientes, atingindo uma base total de 55 milh\u00f5es, e o C6, que acrescentou 1 milh\u00e3o no trimestre, totalizando 29,4 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n\n\n\t<p>\n\t\t<a href=\"https:\/\/lp.suno.com.br\/ebook-como-analisar-uma-acao\/\" target=\"_blank\" data-element=\"shortcode-suno-banner\" title=\"Banner SUNO, clique e saiba mais\">\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t<source media=\"(max-width: 500px)\" srcset=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/Ebook-Acoes-Mobile.jpg\">\n\t\t\t\t<img class=\"newsContent__article__imgCapa newsContent__article__imgCapa--banner\"\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/Ebook-Acoes-Desktop.jpg\"\n\t\t\t\t\tdata-promo-id=\"378302\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\twidth='1420' height='286'\t\t\t\t\talt=\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/Ebook-Acoes-Desktop.jpg\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Nubank (ROXO34) foi ultrapassado pelo PicPay entre os bancos digitais em termos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, segundo pesquisa do Banco Central (BC), que divulgou o \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras relativo ao primeiro trimestre de 2024. 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Foi editor web no Startupi e no Finsiders, atuando ainda como editor no TC Mover, portal de not\u00edcias da TradersClub, fazendo a cobertura de assuntos relacionados ao mercado financeiro interno e externo. Atualmente, \u00e9 Rep\u00f3rter do Suno Not\u00edcias.\",\"url\":\"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/author\/giovanni-porfiriosuno-com-br\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Nubank (ROXO34) \u00e9 o 2\u00ba banco digital em satisfa\u00e7\u00e3o do cliente","description":"O Nubank foi ultrapassado pelo PicPay entre os bancos digitais em termos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, segundo pesquisa do BC. 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