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\n\t\t\t<\/picture>\n\n\t\t\t“Esse \u00e9 o momento que a gente vira e diz: estamos no jogo de novo. A Via Varejo<\/strong> est\u00e1 no jogo de novo”, disse\u00a0Roberto Fulcherberguer, CEO da empresa<\/a>, em entrevista exclusiva ao SUNO Not\u00edcias.<\/p>\n As vendas da Black Friday totalizaram R$ 1,1 bilh\u00e3o -valor que representa cerca de um sexto de tudo que a companhia vendeu no \u00faltimo trimestre como um todo.<\/p>\n Em entrevista ao SUNO Not\u00edcias<\/strong>, Fulcherberguer afirmou que a Black Friday demonstrou que a companhia tamb\u00e9m enfrenta uma das principais cr\u00edticas do mercado (e caracter\u00edstica principal da concorrente que mais assusta: Magazine Luiza): ser forte nas vendas f\u00edsicas e digitais.<\/p>\n “Ser omnichannel j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais uma limita\u00e7\u00e3o para essa empresa”, afirmou.<\/p>\n\t \n\t\t\n\t\t\t “O mercado dizia que a gente ia demorar para o varejo online ser representativo na nossa rede. Na Black, fizemos 48% das vendas no online….\u00c9 o online trabalhando em fun\u00e7\u00e3o do f\u00edsico e o f\u00edsico trabalhando em fun\u00e7\u00e3o do online. Um gerando tr\u00e1fego para o outro”, completou.<\/p>\n O executivo comentou ainda as revela\u00e7\u00f5es do SUNO Not\u00edcias<\/strong><\/a> acerca de uma investiga\u00e7\u00e3o sobre poss\u00edveis fraudes nos balan\u00e7os da companhia.<\/p>\n “Tudo que temos est\u00e1 no fato relevante e, t\u00e3o logo teremos alguma novidade, subiremos outro fato relevante no mesmo momento. A marca dessa administra\u00e7\u00e3o \u00e9 abrir, falar sobre a empresa e, tudo aquilo que pudermos falar e deixar claro sobre a empresa, iremos falar”, afirmou<\/p>\n Confira a entrevista exclusiva do CEO da Via<\/strong> Varejo<\/strong>, Roberto Fulcherberguer:<\/p>\n -De forma geral, como foi a Black Friday da Via Varejo?<\/strong> Leia tamb\u00e9m: Via Varejo registra alta em vendas deste ano na Black Friday<\/a><\/p>\n Ali a gente entendeu que a Black estava bem encaminhada, os pacotes de TI [Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o] estavam no ar, fazendo a corre\u00e7\u00e3o sempre que necess\u00e1rio e oferecendo a estabilidade do sistema, ent\u00e3o n\u00f3s nos preparamos extremamente bem em termos de produto, em termos de time de loja f\u00edsica, time de online, enfim, fizemos uma campanha super vencedora para as nossas marcas.<\/p>\n Em uma delas, entendemos que ningu\u00e9m nunca tinha assumido a titularidade de Black Friday e a gente tentou fazer uma m\u00fasica que fosse um \u201cchicletinho\u201d e come\u00e7amos a soltar ela no in\u00edcio de novembro. Chegou na Black, estava super em alta a m\u00fasica, muita gente cantando a m\u00fasica nos vinculando a Black.<\/p>\n\t \n\t\t\n\t\t\t O resultado de toda essa prepara\u00e7\u00e3o foi que a gente, na sexta-feira, vendemos R$ 1,1 bilh\u00e3o. No terceiro trimestre, vendemos R$ 6,6 bilh\u00f5es em tr\u00eas meses. Em um \u00fanico dia, fizemos um sexto da venda que fizemos no trimestre.<\/p>\n Com 100% de estabilidade em 100% do tempo, nosso time ficou monitorando o tempo todo. N\u00f3s j\u00e1 far\u00edamos uma \u00f3tima Black por todo planejamento que fizemos, toda essa parte de execu\u00e7\u00e3o que est\u00e1vamos para a Black. E, o tumulto que ocorreu ano passado, ocorreu com alguns concorrentes neste ano. Os concorrentes sa\u00edram do ar, ficaram algumas horas com instabilidade, ent\u00e3o acabamos capturando um pouco de vendas do mercado por conta disso.<\/p>\n -Voc\u00eas fizeram algo espec\u00edfico para manter o site no ar neste ano? Teve alguma estrat\u00e9gia espec\u00edfica para manter a opera\u00e7\u00e3o de p\u00e9?<\/strong> O grande recado, a grande virada de chave para a Black, \u00e9 que dado que a gente suportou R$ 1,1 bilh\u00e3o em um dia, agora estamos com a empresa preparada para escalar venda do tamanho que a gente quiser daqui para frente.<\/p>\n A nossa infra, nossa plataforma n\u00e3o \u00e9 mais um limitador para n\u00f3s.<\/p>\n Mais do que isso, ano passado, as nossas tr\u00eas marcas estavam presentes no top five do Reclame Aqui. Esse ano, na maior parte do tempo, n\u00e3o t\u00ednhamos nenhuma marca nesse ranking. No \u00faltimo minuto entrou as Casas Bahia em d\u00e9cimo lugar. Ent\u00e3o isso \u00e9 um recorde nosso, nunca fizemos isso e nenhum outro varejista jamais fez isso no Brasil, que \u00e9 vender R$ 1,1 bilh\u00e3o em um dia.<\/p>\n Ent\u00e3o conseguimos fazer essa grande venda com um grande ganho de imagem tamb\u00e9m frente ao consumidor dado o baixo \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es que tivemos.<\/p>\n\t \n\t\t\n\t\t\t Fomos tamb\u00e9m o TOP-3 no n\u00famero de downloads do app durante a semana e, no dia da Black, fomos o app com maior n\u00famero de download durante todo o dia.<\/p>\n Outra coisa que fizemos na Black. O mercado tinha algumas certezas: voc\u00eas tendem a cair na Black e v\u00e3o demorar muito para ser omnichannel. Aceitamos o desafio. N\u00e3o ca\u00edmos. E nos desafiamos a colocar o retira loja em 100% das lojas durante a Black Friday. Se voc\u00ea imaginar que a loja f\u00edsica est\u00e1 lotada por conta da Black e a gente ainda se desafiou e foi um sucesso absoluto o retira da loja.<\/p>\n -Voc\u00eas informaram que j\u00e1 entregaram mais de 40% das compras da Black. Isso s\u00f3 foi poss\u00edvel gra\u00e7as a presen\u00e7a f\u00edsica e essa integra\u00e7\u00e3o omnichannel?<\/strong> No ano passado, as entregas do online sa\u00edam de dois \u00fanicos centros de distribui\u00e7\u00e3o e esse ano j\u00e1 est\u00e1 com toda integra\u00e7\u00e3o feita, as entregas tanto da loja f\u00edsica quanto do online saem de todos os centros, ent\u00e3o a melhor forma de dar agilidade a entrega \u00e9 assim. Nos desafiamos a todas as vendas que forem feitas e aprovadas na sexta-feira da Black, n\u00f3s vamos entregar neste semana, em qualquer lugar do Brasil.<\/p>\n \u00c9 um grande desafio, pois geralmente um varejista demora 20, 25 dias para digerir uma Black Friday e a gente ir\u00e1 fazer isso em uma semana.<\/p>\n -O valor de R$ 1,1 bilh\u00e3o \u00e9 importante, mas, mais do que o valor, \u00e9 um ponto de inflex\u00e3o para a empresa?<\/strong> \n\t\t\n\t\t\t O mercado dizia que a gente ia demorar para o varejo online ser representativo na rede. Na Black, fizemos 48% das vendas no online. Muitos desses consumidores que compraram na madrugada no online e foram retirar na loja, se depararam com uma s\u00e9rie de promo\u00e7\u00f5es, e sa\u00edram com uma s\u00e9rie de itens a mais. \u00c9 o online trabalhando em fun\u00e7\u00e3o do f\u00edsico e o f\u00edsico trabalhando em fun\u00e7\u00e3o do online, um gerando tr\u00e1fego para o outro.<\/p>\n -A Via Varejo apresentou muitos problemas gra\u00e7as a problemas de instabilidade no canal online, gerando at\u00e9 perda de receitas. Agora, o investidor pode ter certeza que o sistema \u00e9 confi\u00e1vel daqui para frente?<\/strong> -Depois de uma Black Friday t\u00e3o robusta, como a de voc\u00eas, voc\u00eas n\u00e3o t\u00eam medo de o Natal n\u00e3o ser t\u00e3o positivo quanto o esperado?<\/strong> -Essa melhora no ambiente macro j\u00e1 ajuda voc\u00eas?<\/strong> \n\t\t\n\t\t\t -Mais do que apenas sustentar o digital, para o omnichannel funcionar voc\u00ea precisa de boas lojas f\u00edsicas tamb\u00e9m. A Via Varejo tinha lojas que vinham se deteriorando bastante. O que voc\u00eas est\u00e3o fazendo para recuperar esses espa\u00e7os?<\/strong> Agora, em 2020, a gente vem com um plano de reforma mais estruturada. Estamos fazendo tamb\u00e9m, em v\u00e1rias lojas, identificamos claramente a \u00e1rea de retira r\u00e1pido, \u00e9 uma \u00e1rea muito sinalizada. E, a medida que sair esse plano de reforma, vamos ampliando o n\u00famero de lojas que tenham esse \u2018retira r\u00e1pido\u2019.<\/p>\n Hoje, o time j\u00e1 est\u00e1 treinado para fazer o retira nas lojas. Mesmo com a Black, com lojas lotadas, mesmo nesse cen\u00e1rio, tivemos um grande sucesso.<\/p>\n -Ao mesmo tempo que voc\u00ea promete essas mudan\u00e7as, a empresa informou que pretende diminuir as despesas operacionais no pr\u00f3ximo ano. Como isso ser\u00e1 feito?<\/strong> De fato, vamos seguir nessa trajet\u00f3ria de redu\u00e7\u00e3o, mas isso n\u00e3o conversa com CAPEX (Capital Expenditure, o montante destinado a investimentos para a melhoria da opera\u00e7\u00e3o). Uma coisa \u00e9 esse investimento, outra \u00e9 a despesa do dia a dia. Essa sim n\u00f3s vamos seguir perseguindo. \u00c9 a qu\u00edmica entre subir venda, subir margem e reduzir despesa. Essa \u00e9 a equa\u00e7\u00e3o que funciona no varejo.<\/p>\n\t \n\t\t\n\t\t\t -Sabemos que esses tr\u00eas itens precisam ser feitos, mas tem algo detalhado de como voc\u00eas ir\u00e3o fazer?<\/strong> -A Via Varejo tem v\u00e1rias marcas, enquanto a empresa que \u00e9 a nova queridinha do mercado no setor tem uma s\u00f3. Isso traz mais vantagens ou desvantagens para voc\u00eas? <\/strong> Temos o Ponto Frio, que \u00e9 algo mais lato, que temos um novo desenho muito bem estruturado e o Extra.com que tamb\u00e9m \u00e9 nosso, que \u00e9 uma bandeira que deve dar uma grande amplitude para n\u00f3s, que tamb\u00e9m estamos ganhando nas Casas Bahia, onde queremos for\u00e7ar mais isso.<\/p>\n A bandeira Casas Bahia por exemplo ter\u00e1 um n\u00famero gigante de fraldas com a marca. Isso n\u00e3o est\u00e1 ligado diretamente ao nosso core, mas estamos testando os limites da marca e, de fato, \u00e9 a marca do consumidor brasileiro.<\/p>\n -Em rela\u00e7\u00e3o ao BanQi, ele ter\u00e1 um papel relevante na empresa nos pr\u00f3ximos anos? Todos os credi\u00e1rios ser\u00e3o transferidos para ele, por exemplo? <\/strong> A gente tem com o BanQi a possibilidade de colocar o credi\u00e1rio nele e, todo esse processo de inclus\u00e3o que fizemos l\u00e1 atr\u00e1s com o papel, podemos fazer agora via digital. Eu diria que \u00e9 um novo ciclo do nosso credi\u00e1rio. De fato, temos uma nova oportunidade para o credi\u00e1rio.<\/p>\n\t![](\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/07\/Ebook-Fundos-Imobiliarios-Mobile.jpg\")
\n\u00c9 p\u00fablico do mercado que n\u00f3s tivemos um problema no ano passado, a Via Varejo saiu do ar na Black Friday do ano passado e desde o final de junho, a nossa miss\u00e3o \u00e9 fazer uma grande transforma\u00e7\u00e3o dessa empresa e parte dessa transforma\u00e7\u00e3o j\u00e1 refletir na Black, para gente suportar a data. A gente se desafiou a isso, fizemos um teste na Semana da P\u00e1tria, l\u00e1 em Setembro, onde fomos super bem de vendas.<\/p>\n![](\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/400x300-Minicurso-Contabilidade.png\")
\nA gente fez, mais ou menos, cem pacotes de melhorias que foram implementados ao longo do semestre e foram essas melhorias que me deram a chance de ter uma TI mais escal\u00e1vel. A gente preparou uma infra mais parruda para esse per\u00edodo, que eu posso ir montando e desmontando de acordo com a minha necessidade.<\/p>\n![](\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2024\/04\/Lead-Magnet-400x300-1.png\")
\nA gente est\u00e1 transformando essa empresa inteira e na log\u00edstica tamb\u00e9m teve uma grande transforma\u00e7\u00e3o. A gente operava somente em dois turnos a log\u00edstica, agora operamos em tr\u00eas turnos. N\u00e3o \u00e9 porque \u00e9 Natal, mas sim \u00e9 como ela deve ser mesmo.<\/p>\n
\nSem d\u00favida nenhuma. Esse \u00e9 o momento que a gente vira e diz: estamos no jogo de novo. A Via Varejo est\u00e1 no jogo de novo. O ganho que a gente tem, dado que \u00e9 o maior teste que um varejista pode ter, estamos preparados para no dia seguinte da Black escalarmos vendas do tamanho que a gente quiser. Ser omnichannel j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais uma limita\u00e7\u00e3o para essa empresa.<\/p>\n\t![](\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/04\/400x300-Planilha-vida-financeira-true.png\")
\nSim. O que iremos fazer agora, dado essa capacidade, vamos seguir escalando venda e rentabilidade da empresa e, de maneira paralela, vamos fazer um processo de digitaliza\u00e7\u00e3o da empresa. Eu n\u00e3o vou ter venda baixa enquanto eu fa\u00e7o isso. Vamos continuar vendendo e, a\u00ed, eu fa\u00e7o um plano para come\u00e7ar a digitaliza\u00e7\u00e3o e vamos acoplando novidades quanto ao nosso back office e front office. Vamso ganhando melhorias a cada m\u00eas. Essa vai ser a realidade dessa empresa nos pr\u00f3ximos 15, 18 meses.<\/p>\n
\nEssa \u00e9 a pergunta de um milh\u00e3o de d\u00f3lares (risos). Todo ano essa pergunta aparece, todo ano tem a Black e entendemos que n\u00e3o pois o p\u00f3s-Black vem vindo bem e o que vimos \u00e9 que a Black foi muito boa porque nos preparamos muito bem, mas tamb\u00e9m h\u00e1 um reflexo de melhora de economia. Estamos enxergando sinais de reflexo de melhoras. O varejo, geralmente, \u00e9 o primeiro que cai quando a economia n\u00e3o vai bem e o primeiro a sentir uma recupera\u00e7\u00e3o. J\u00e1 estamos sentindo um reflexo de uma economia com sinais de melhora, acreditamos que teremos um bom Natal e j\u00e1 come\u00e7aremos 2020 muito bem tamb\u00e9m.<\/p>\n
\nA Via Varejo perdeu [market] share ao longo dos \u00faltimos anos. A gente vai em busca do share que perdemos. Tem uma fatia da pizza que \u00e9 nossa e a gente vai buscar de volta. Se o mercado crescer junto, fant\u00e1stico, porque a\u00ed eu ganho duas vezes.<\/p>\n\t![](\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/400x300-Dividendos.png\")
\nA recupera\u00e7\u00e3o vem forte nas lojas f\u00edsicas, com um faturamento gigante. Aquilo que a gente se prop\u00f4s a fazer era deixar as lojas de p\u00e9 novamente. Nossas lojas ter\u00e3o fachada, ar-condicionado funcionando, cadeira nova para o consumidor sentar e negociar com o vendedor com conforto, sete mil computadores novos, pintar lojas,arrumar forro, etc. N\u00e3o s\u00e3o reformas estruturais, s\u00e3o reformas r\u00e1pidas. Hoje, \u00e9 uma loja OK em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s concorrentes.<\/p>\n
\nN\u00f3s fizemos, e estamos fazendo, redu\u00e7\u00f5es relevantes. Toda essa opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica que temos, na pr\u00e1tica, faz com que tenhamos uma log\u00edstica mais barata do que t\u00ednhamos h\u00e1 seis meses. Estamos, de fato, usando mais os ativos que j\u00e1 temos.<\/p>\n![](\"https:\/\/files.sunoresearch.com.br\/n\/uploads\/2023\/03\/400x300-Controle-de-Investimentos.png\")
\nO que estamos fazendo em cinco meses eu diria que j\u00e1 transformamos essa empresa em cinco meses. J\u00e1 estamos vendendo muito mais, j\u00e1 subiu margem de maneira forte, onde o balan\u00e7o do terceiro trimestre j\u00e1 mostra isso. Ent\u00e3o n\u00e3o \u00e9 o que vamos fazer, mas sim o que j\u00e1 estamos fazendo.
\nTem muita coisa por fazer ainda, estamos com um forte plano para 2020, mas ainda n\u00e3o podemos detalhar pois, de fato, \u00e9 dar pano para a concorr\u00eancia.<\/p>\n“Tr\u00eas marcas na Via Varejo s\u00e3o diferencial”<\/h2>\n
\nEu vejo como vantagem. Temos tr\u00eas marcas com diferenciais. Temos as Casas Bahia, que \u00e9 uma marca super democr\u00e1tica, atende todas as classes sociais. O Ponto Frio tem um vi\u00e9s um pouco mais alto que Casas Bahia, ent\u00e3o estamos fazendo um redesenho de como operar essas marcas. Estamos refazendo a comunica\u00e7\u00e3o dessas marcas. Seremos disruptivos e inovadores na maneira de fazer isso, j\u00e1 estamos sendo na verdade. Ent\u00e3o tem muita coisa no nosso pipeline estrat\u00e9gico de merca.<\/p>\n
\nAs Casas Bahia come\u00e7ou a ser democr\u00e1tica h\u00e1 mais de 50 anos, quando foi fundada, e ele deu a possibilidade para as pessoas dividir em parcelas suas compras. Desde ent\u00e3o, o credi\u00e1rio vem sendo algo super relevante para n\u00f3s, \u00e9 uma ferramenta de inclus\u00e3o e tamb\u00e9m de rentabilidade.<\/p>\n
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\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n