{"id":451005,"date":"2023-09-02T11:33:56","date_gmt":"2023-09-02T14:33:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/?p=451005"},"modified":"2023-09-02T11:39:02","modified_gmt":"2023-09-02T14:39:02","slug":"123milhas-procon-sp-informacoes-reclamacoes-gpj","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/123milhas-procon-sp-informacoes-reclamacoes-gpj\/","title":{"rendered":"123milhas: Procon-SP pede informa\u00e7\u00f5es para definir como tratar reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

O Procon-SP est\u00e1 requerendo informa\u00e7\u00f5es \u00e0 123milhas <\/strong>para entender como a empresa ir\u00e1 se organizar para atender os consumidores e quais ser\u00e3o os crit\u00e9rios de tratamento das reclama\u00e7\u00f5es registradas em sua plataforma, a partir da aceita\u00e7\u00e3o do pedido de recupera\u00e7\u00e3o judicial<\/a>, ocorrido na quinta-feira (31) pela ju\u00edza Cl\u00e1udia Helena Batista, da 1\u00aa Vara Empresarial de Belo Horizonte.<\/p>\t

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123milhas - Foto: Divulga\u00e7\u00e3o.<\/figcaption>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n\t

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Para o \u00f3rg\u00e3o paulista, a decis\u00e3o representa uma mudan\u00e7a importante ao colocar o consumidor como um dos grupos preferenciais a serem ressarcidos, considerando que a empresa atua diretamente no varejo<\/strong>, ou seja, tem neste segmento o seu principal fator de capta\u00e7\u00e3o de recursos. Por conta disso, s\u00e3o as pessoas que compraram os servi\u00e7os as maiores impactadas com a suspens\u00e3o das emiss\u00f5es dos pacotes de viagem j\u00e1 adquiridos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA partir da entrada da 123milhas em recupera\u00e7\u00e3o judicial<\/strong>, o Procon-SP<\/strong> agora se preocupa em como auxiliar os mais de 5 mil consumidores que registraram suas reclama\u00e7\u00f5es e que precisam da melhor orienta\u00e7\u00e3o sobre como proceder, em fun\u00e7\u00e3o desta nova configura\u00e7\u00e3o jur\u00eddica\u201d, explica Luiz Orsatti Filho, diretor Executivo interino do Procon-SP.<\/p>\n\n\n\n

\u201cTrata-se de uma decis\u00e3o de extrema relev\u00e2ncia e que pode ditar novos paradigmas, considerando que a 123 Milhas \u00e9 uma empresa de varejo<\/strong>, ou seja, que se relaciona com um grande n\u00famero de clientes, amplificando as consequ\u00eancias de suas atitudes. E com o agravante de, neste caso espec\u00edfico, se tratar de um grupo que adquiriu os pacotes promocionais mais baratos, ou seja, s\u00e3o potencialmente consumidores mais vulner\u00e1veis, que precisam ainda mais do apoio dos \u00f3rg\u00e3os de defesa como o Procon-SP\u2019, completa o executivo.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do tratamento das reclama\u00e7\u00f5es registradas em sua plataforma, o Procon-SP multou a 123milhas em mais de R$ 2,5 milh\u00f5es e compartilhou informa\u00e7\u00f5es com o Minist\u00e9rio P\u00fablico,<\/strong> contribuindo para refor\u00e7ar a atua\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o junto ao Poder Judici\u00e1rio<\/strong> na defesa dos interesses dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

A iniciativa do Procon-SP tamb\u00e9m atende a outro aspecto da decis\u00e3o sobre a recupera\u00e7\u00e3o judicial<\/strong>, quando afirma que, \u201cno processo, poder\u00e3o intervir todos os \u00f3rg\u00e3os colaboradores que possam informar, mediar e apresentar propostas e fiscalizar etapas processuais\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAl\u00e9m do potencial de indicar um novo caminho para casos de grande impacto, especialmente no segmento de varejo, a decis\u00e3o evidencia a import\u00e2ncia e a necessidade de os consumidores, sempre, formalizarem suas reclama\u00e7\u00f5es junto a \u00f3rg\u00e3os oficiais quando enfrentarem problemas em suas rela\u00e7\u00f5es de consumo, pela relev\u00e2ncia e representatividade que possuem para oferecer orienta\u00e7\u00e3o qualificada e serem reconhecidos pela Justi\u00e7a\u201d, completa Orsatti.<\/p>\n\n\n\n

A solicita\u00e7\u00e3o a ser encaminhada \u00e0 123milhas vai ser para que os esclarecimentos sejam feitos presencialmente, permitindo um di\u00e1logo mais amplo para o encaminhamento mais \u00e1gil de solu\u00e7\u00f5es para as demandas dos consumidores paulistas.<\/p>\n\n\n\n\t

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