{"id":249434,"date":"2022-04-08T20:23:20","date_gmt":"2022-04-08T23:23:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/?p=249434"},"modified":"2022-04-08T20:23:20","modified_gmt":"2022-04-08T23:23:20","slug":"customerx-startup-customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/customerx-startup-customer-success\/","title":{"rendered":"CustomerX: startup garante o sucesso de clientes com capta\u00e7\u00e3o de dados"},"content":{"rendered":"

Em 2021, pouco mais de quatro milh\u00f5es de empresas foram abertas no Brasil, segundo o Boletim Mapa de Empresas, elaborado pelo Minist\u00e9rio da Economia<\/a>. Somando as novatas com as antigas, o Pa\u00eds fechou o ano com 18,9 milh\u00f5es de empresas ativas, todas lutando por um mesmo objetivo: conquistar clientes. Para ajudar as mais variadas companhias nessa miss\u00e3o, a CustomerX<\/strong> foi criada.<\/p>\t

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CustomerX. Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o\/ site<\/figcaption>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\n\t

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A CustomerX \u00e9 uma plataforma que trabalha com capta\u00e7\u00e3o de dados para a \u00e1rea de sucesso dos clientes<\/strong> (customer success<\/em>) das empresas. Por meio de ferramentas e integra\u00e7\u00e3o de sistemas, a startup consegue identificar todos os movimentos de um cliente dentro de um ambiente virtual de determinada empresa.<\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es como o que o cliente acessa, por quanto tempo, p\u00e1ginas que ele mais v\u00ea, o que ele n\u00e3o quer ver, entre outras atividades, s\u00e3o captadas pela startup<\/strong> para medir a penetra\u00e7\u00e3o da empresa. E n\u00e3o s\u00f3: por meio da integra\u00e7\u00e3o de sistemas, a CustomerX tamb\u00e9m consegue acessar outros dados que deixam o \u201craio-x\u201d do cliente mais completo.<\/p>\n

\u201cConseguimos saber se aquela pessoa abre muitos chamados no suporte da empresa, se est\u00e1 inadimplente, se \u00e9 um cliente recorrente, entre outras informa\u00e7\u00f5es que ajudam as empresas a entender a jornada e o pr\u00f3ximo passo daquela pessoa nos servi\u00e7os e produtos oferecidos\u201d, conta Adriana Guimar\u00e3es<\/strong>, head de Marketing da CustomerX.<\/p>\n\t

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Segundo a diretora, munidos dessas informa\u00e7\u00f5es, as empresas clientes da startup conseguem trabalhar a\u00e7\u00f5es de engajamento, recupera\u00e7\u00e3o de cliente, campanhas de novos produtos e servi\u00e7os, entre outras atividades que permitem uma expans\u00e3o mais efetiva do neg\u00f3cio.<\/p>\n

\u201cQuando voc\u00ea sabe o que se passa com o seu cliente \u00e9 mais f\u00e1cil tomar decis\u00f5es sobre os pr\u00f3ximos passos do neg\u00f3cios. \u00c9 poss\u00edvel trabalhar um crescimento mais saud\u00e1vel e sustent\u00e1vel, porque voc\u00ea conhece o seu cliente e sabe o que fazer para reter e engaj\u00e1-lo. \u00c9 isso que oferecemos\u201d, diz Guimar\u00e3es.<\/p>\n

\"Equipe
Equipe da CustomerX. Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n

Um furo no mercado<\/h2>\n

A \u00e1rea de sucesso do cliente ainda \u00e9 pouco explorada pelo mercado brasileiro e pelas empresas, segundo conta a equipe da CustomerX. \u201c\u00c9 um movimento que vemos mais forte no exterior, com plataformas de customer success<\/em> estrangeiras que s\u00e3o usadas por empresas aqui no Brasil. Mas s\u00e3o poucos casos ainda assim\u201d, diz Guimar\u00e3es.<\/p>\n

Segundo o CEO da CustomerX<\/strong>, Leonardo Superti, nos \u00faltimos tr\u00eas anos o interesse de empresas brasileiras pela \u00e1rea de sucesso do cliente come\u00e7ou a aumentar, principalmente por parte das startups que buscam a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

\u201cAlcan\u00e7ar novos clientes custa caro para as empresas. Aumentar a receita e o engajamento de quem j\u00e1 \u00e9 cliente \u00e9 mais neg\u00f3cio. Mas, com o aumento da concorr\u00eancia, n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil. \u00c9 preciso conhecer o seu cliente, entender o que ele busca, o que ele sente que falta nos servi\u00e7os, para ent\u00e3o trabalhar isso. \u00c9 a\u00ed que a CustomerX atua\u201d, diz Superti.<\/p>\n\t

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Com in\u00edcio de opera\u00e7\u00f5es em 2018, a startup de sucesso do cliente passou pela sua primeira rodada de investimentos em 2021, com um aporte de R$ 1,5 milh\u00e3o<\/strong>, liderado pela G2 Capital, com participa\u00e7\u00e3o de BR Angels, Bossanova, DOMO Invest e EquityRio.<\/p>\n

Com o dinheiro, a CustomerX j\u00e1 trabalha no aumento do seu time de funcion\u00e1rios e tamb\u00e9m em estrat\u00e9gias de marketing para ampliar o portf\u00f3lio de clientes. Atualmente, a empresa conta com 134 clientes ativos<\/strong>, entre eles est\u00e3o nomes como Abstartups, Neemo (Linx), Exact Sales, PetLove, Siagri, Tray (Locaweb), TecnoSpeed e Track.<\/p>\n

\u201c\u00c9 uma \u00e1rea muito nova, que precisa de veicula\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para educar as empresas do que se trata o servi\u00e7o de sucesso do cliente e como ele pode ajudar nos neg\u00f3cios. \u00c9 um passo de educa\u00e7\u00e3o que a gente j\u00e1 trabalha e deve expandir ainda mais\u201d, conta o CEO.<\/p><\/blockquote>\n

CustomerX conta com infraestrutura AWS<\/h2>\n

Para operar com tantos dados de integra\u00e7\u00e3o de sistemas e an\u00e1lises robustas, a CustomerX precisa de uma boa infraestrutura tecnol\u00f3gica e para isso conta com a parceria da Amazon Web Services<\/em> (AWS<\/strong>), servi\u00e7o de computa\u00e7\u00e3o em nuvem da Amazon (AMZO34<\/a>).<\/p>\n

Ricardo Grassi<\/strong>, diretor de tecnologia (CTO) da CustomerX, explica que no in\u00edcio a empresa ainda trabalhava com os servi\u00e7os de outros concorrentes da AWS, mas, aos poucos, migrou toda a opera\u00e7\u00e3o para a subsidi\u00e1ria da Amazon.<\/p>\n

\u201cNo in\u00edcio, n\u00e3o t\u00ednhamos no\u00e7\u00e3o de todos os servi\u00e7os que poder\u00edamos usar da infraestrutura da AWS. Com o tempo, aprendemos mais sobre os diferentes servi\u00e7os e entendemos o quanto poder\u00edamos crescer com a nuvem deles, al\u00e9m do suporte que realmente oferece suporte com as d\u00favidas. Isso foi um ponto decisivo\u201d, conta Grassi.<\/p>\n

Segundo o CTO da CustomerX<\/strong>, o programa de startups da AWS tamb\u00e9m foi um fator importante para a decis\u00e3o da empresa, tanto pela oportunidade de parceria com outras empresas quanto pelos projetos de acelera\u00e7\u00e3o e cursos.<\/p>\n\t

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