{"id":132216,"date":"2021-03-16T14:31:34","date_gmt":"2021-03-16T17:31:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/?p=132216"},"modified":"2021-03-16T14:32:51","modified_gmt":"2021-03-16T17:32:51","slug":"reclamacoes-dos-consumidores-bancos-teles-lideram","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/reclamacoes-dos-consumidores-bancos-teles-lideram\/","title":{"rendered":"Bancos e teles lideram lista de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores em 2020, diz Senacon"},"content":{"rendered":"

Segundo a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), ligada ao Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, institui\u00e7\u00f5es financeiras e as empresas de telecomunica\u00e7\u00e3o lideraram a lista dos dados consolidados das reclama\u00e7\u00f5es de consumidores<\/strong> em 2020.<\/p>\t

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O \u00f3rg\u00e3o registrou 1,196 milh\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> de consumidores pelo site consumidor.gov.br. Al\u00e9m disso, outros dois milh\u00f5es de atendimentos foram realizados pelos Procons de todo o pa\u00eds.<\/p>\n

Considerando todos os setores, a plataforma da Senacon registou uma alta de 53% no n\u00famero<\/strong> de protocolos na compara\u00e7\u00e3o com 2019.<\/p>\n

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Segundo membros da secret\u00e1ria, a alta j\u00e1 era aguardada, por conta das medidas de distanciamento e de isolamento social adotadas em quase todo o pa\u00eds. Com as restri\u00e7\u00f5es, muitos Procons, alternativa que os consumidores buscam para protocolar suas reclama\u00e7\u00f5es, ficaram fechados durante parte do ano.<\/p>\n

Bancos s\u00e3o alvos da maioria das reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores<\/h2>\n

Bancos e outras companhias do setor financeiro ficaram com 26,8% das reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores, com destaque para as empresas de cr\u00e9dito consignado, que, sozinhas, registraram 71 mil casos. Cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito vem em segundo lugar na lista de produtos do setor financeiro que mais geraram problemas.<\/p>\n

As companhias de telecomunica\u00e7\u00e3o vieram pouco atr\u00e1s, com 26,6%. Foi destaque tamb\u00e9m o com\u00e9rcio digital, que ficou no terceiro lugar, com 10% do n\u00famero total. Impulsionado pela pandemia, o setor e-commerce avan\u00e7ou durante o ano.<\/p>\n

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Tamb\u00e9m por conta da covid-19, o quarto lugar ficou para os transportes a\u00e9reos, com 5,5% do total dos processos abertos. Com a pandemia, e as companhias sobrecarregadas com as remarca\u00e7\u00f5es e com os cancelamentos de voos, as reinvindica\u00e7\u00f5es sobre esses servi\u00e7os saltaram 427% no ano, a segunda maior alta de toda a lista.<\/p>\n

O primeiro lugar entre os maiores avan\u00e7os dos n\u00fameros de reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores<\/strong>\u00a0ficou para as j\u00e1 mencionadas empresas de cr\u00e9dito consignado, que viram as contesta\u00e7\u00f5es avan\u00e7arem 683%.<\/p>\n

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