{"id":114428,"date":"2021-01-19T15:20:45","date_gmt":"2021-01-19T18:20:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/?p=114428"},"modified":"2021-02-17T21:54:25","modified_gmt":"2021-02-18T00:54:25","slug":"bc-ranking-reclamacoes-bancos-maiores-instituicoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/bc-ranking-reclamacoes-bancos-maiores-instituicoes\/","title":{"rendered":"BC divulgar\u00e1 ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra bancos com 10 maiores institui\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

O Banco Central (BC<\/strong>)<\/a> anunciou nesta ter\u00e7a-feira (19), que realizar\u00e1 altera\u00e7\u00f5es em seu Ranking de Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> contra bancos, publicando, a partir de agora, uma lista com as dez maiores institui\u00e7\u00f5es em n\u00famero de clientes e seus respectivos \u00edndices de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\t

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BC divulgar\u00e1 ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra bancos com 10 maiores institui\u00e7\u00f5es<\/figcaption>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\n\t

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Al\u00e9m disso, de acordo com o BC, uma segunda lista ser\u00e1 realizada com a finalidade de reunir as demais institui\u00e7\u00f5es. At\u00e9 ent\u00e3o, a primeira lista reunia todas as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes, ao passo que a segunda incorporava as institui\u00e7\u00f5es menores.<\/p>\n

A institui\u00e7\u00e3o afirmou em nota que “a nova sistem\u00e1tica traz maior estabilidade \u00e0 metodologia de c\u00e1lculo adotada na elabora\u00e7\u00e3o das listagens”.<\/p>\n

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“N\u00e3o ser\u00e1 mais preciso rever crit\u00e9rios de segmenta\u00e7\u00e3o por conta da evolu\u00e7\u00e3o do mercado e do processo de bancariza\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o brasileira”, concluiu o banco.<\/p>\n

Houve ainda um ajuste relacionado ao n\u00famero m\u00ednimo necess\u00e1rio de reclama\u00e7\u00f5es procedentes para que uma institui\u00e7\u00e3o tenha seu \u00edndice calculado na listagem dos bancos e financeiras que est\u00e3o fora do grupo das dez maiores.<\/p>\n

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“Para que o c\u00e1lculo seja efetuado, ser\u00e1 necess\u00e1rio que a institui\u00e7\u00e3o tenha pelo menos 30 reclama\u00e7\u00f5es procedentes no trimestre, ou seja, m\u00e9dia de 10 por m\u00eas”, disse o BC.<\/p>\n

Enquanto no ranking de Qualidade das Ouvidorias<\/strong>, tamb\u00e9m houve um reajuste, o n\u00famero m\u00ednimo de demandas para ambas as listagens tamb\u00e9m foi para 30.<\/p>\n

“Para uma institui\u00e7\u00e3o ter a sua ouvidoria avaliada, ser\u00e1 necess\u00e1rio que, no trimestre de refer\u00eancia, sejam pelo menos 30 reclama\u00e7\u00f5es analisadas e 30 respostas oferecidas”, esclareceu o BC.<\/p>\n

A autarquia informa ainda que todas as mudan\u00e7as buscam “fortalecer os rankings como instrumentos de transpar\u00eancia das a\u00e7\u00f5es”.<\/p>\n

\u00daltimo Ranking de Reclama\u00e7\u00f5es do BC<\/h2>\n

Al\u00e9m disso, no \u00faltimo Ranking de Reclama\u00e7\u00f5es, referente ao terceiro trimestre de 2020, entre as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes, as tr\u00eas mais reclamadas foram:<\/p>\n