{"id":100894,"date":"2020-11-17T16:20:43","date_gmt":"2020-11-17T19:20:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/?p=100894"},"modified":"2020-11-17T16:20:43","modified_gmt":"2020-11-17T19:20:43","slug":"black-friday-do-mercado-livre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.suno.com.br\/noticias\/black-friday-do-mercado-livre\/","title":{"rendered":"Black Friday do Mercado Livre vai focar em entrega r\u00e1pida para competir"},"content":{"rendered":"

A Black Friday do Mercado Livre<\/strong> ter\u00e1 a velocidade no centro da experi\u00eancia do cliente. Para al\u00e9m da import\u00e2ncia \u00f3bvia dos descontos, o e-commerce pretende focar na entrega r\u00e1pida para conseguir competir com concorrentes como a Via Varejo (VVAR3)<\/a>, das Casas Bahia, e Magazine Luiza (MGLU3)<\/a> no Pa\u00eds.<\/p>\t

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Aplicativo do Mercado Livre (MELI34)<\/figcaption>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\n

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Para Julia Rueff, diretora de marketplace<\/a> do Mercado Livre, o diferencial da Black Friday do Mercado Livre para as concorrentes dever\u00e1 ser no tempo de entrega entre a compra e o recebimento dos produtos pelo consumidor.<\/p>\n

Por isso, o e-commerce<\/strong> promete frete gr\u00e1tis para compras acima de R$ 99 e “as entregas mais r\u00e1pidas do Brasil”.<\/p>\n

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“Pelo tamanho do ac\u00famulo de pedidos em poucos dias, geralmente, a Black Friday tem um aumento dos prazos de entrega para poder dar vaz\u00e3o, mas no nosso caso teremos capacidade log\u00edstica para entregar rapidamente”, disse Rueff ao SUNO Not\u00edcias<\/strong>.<\/p>\n

De acordo com a executiva, 75% das compras realizadas do Mercado Livre j\u00e1 s\u00e3o entregues em at\u00e9 48 horas. N\u00e3o \u00e0 toa, a companhia vem investindo pesado em infraestrutura e anunciou uma frota de avi\u00f5es particulares e mais cinco centros de distribui\u00e7\u00e3o recentemente<\/a>.<\/p>\n

“Vamos chegar a dist\u00e2ncia maiores com o mesmo prazo de entrega<\/strong>“, afirma\u00a0Julia Rueff.<\/p>\n\t

\n\t\t\t\tSaiba mais<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\tBlack Friday da Via Varejo (VVAR3) ter\u00e1 ticket m\u00e9dio maior e faturamento de 2019\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\n\n

A aposta na velocidade de entrega tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de se diferenciar e concorrer com a t\u00e1tica ‘omnichannel<\/a>‘ das Casas Bahia e Magazine Luiza.<\/p>\n

Enquanto as duas empresas possuem milhares de lojas espalhadas no Brasil com o sistema “retire aqui”, o Mercado Livre conta apenas com algumas parcerias para essa possibilidade.<\/p>\n

Confira a entrevista completa de Julia Rueff, diretora de marketplace do Mercado Livre, ao SUNO Not\u00edcias<\/strong>:<\/p>\n

\u00a0\u2666<\/span><\/p>\n

-Como o Mercado Livre se preparou para a Black Friday e quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias para a data?<\/strong><\/p>\n

Com esse ano at\u00edpico, acreditamos que essa ser\u00e1 a Black Friday do e-commerce. A Black sempre teve uma participa\u00e7\u00e3o muito forte do e-commerce. No come\u00e7o do ano, a participa\u00e7\u00e3o da empresa no e-commerce era de 6%, e com a pandemia chegamos a quase 12%. Tem uma quantidade muito grande de novos usu\u00e1rios.<\/p>\n

Teve uma entrada de mais de 2,6 milh\u00f5es de compradores online, ent\u00e3o tem um ingresso de muita gente nova comprando online e um aumento de recorr\u00eancia muito forte, com a incorpora\u00e7\u00e3o do h\u00e1bito de consumo online.<\/p>\n

Outro ponto tem a ver com a pr\u00f3pria pandemia. Aquelas imagens conhecidas de Black Friday, de lojas lotadas, com pessoas com uma TV na cabe\u00e7a, que todo ano aparecem, nesse ano n\u00e3o v\u00e3o fazer sentido com necessidade de distanciamento e pandemia.<\/p>\n

Ent\u00e3o temos uma cren\u00e7a forte de uma Black Friday muito grande e, por causa disso, criamos uma estrat\u00e9gia para refor\u00e7armos nossa lideran\u00e7a no e-commerce no Brasil.<\/p>\n

Ent\u00e3o vamos investir tr\u00eas vezes mais do que investimos no ano passado, fazendo a maior Black Friday da hist\u00f3ria, com grandes ofertas<\/strong> seja porque negociamos grandes descontos ou mecanismos de baixar pre\u00e7o automaticamente, cobrindo a concorr\u00eancia para ganchos de produtos espec\u00edficos e online.<\/p>\n

Vamos estar com frete gr\u00e1tis acima de R$ 99 e as entregas mais r\u00e1pidas<\/strong> do Brasil. Pelo tamanho do ac\u00famulo de pedidos em poucos dias, geralmente, a Black Friday tem um aumento dos prazos de entrega para poder dar vaz\u00e3o, mas no nosso caso teremos capacidade log\u00edstica para entregar rapidamente.<\/p>\n

Tudo que sai das nossas vendas, 75% entregamos em at\u00e9 48 horas, incluindo s\u00e1bados e domingos. Nas seis principais capitais do Brasil n\u00f3s j\u00e1 entregamos em 24 horas e na Black Friday queremos manter esses mesmos n\u00edveis de servi\u00e7o.<\/p>\n

Recentemente, passamos a contar com uma frota de avi\u00f5es<\/strong> e temos entregas muito r\u00e1pidas para grandes cidades do Brasil. Mas com a frota, vamos chegar a dist\u00e2ncia maiores com o mesmo prazo de entrega.<\/p>\n

-Como a experi\u00eancia do cliente ser\u00e1 levada em conta na Black Friday do Mercado Livre?<\/strong><\/p>\n

Temos um refor\u00e7o muito forte das equipes de atendimento. A ideia \u00e9 que toda a experi\u00eancia de compra seja excelente, mas caso o cliente j\u00e1 tenha necessidade de troca ou devolu\u00e7\u00e3o, o time de p\u00f3s-venda est\u00e1 preparado.<\/p>\n

Falando de vendedores, criamos muito conte\u00fado educativo, estamos fazendo s\u00e9ries destinadas a eles para que se preparem para a Black Friday. Web aulas para gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o, investimento em m\u00eddia, controle de estoque, boas pr\u00e1ticas de atendimento ao consumidor.<\/p>\n

-A empresa vem frisando muito o tempo de entrega para a Black Friday do Mercado Livre. Isso \u00e9 o diferencial real de voc\u00eas?<\/strong><\/p>\n

Hoje j\u00e1 \u00e9 um diferencial. Quando fazemos pesquisa, o prazo de entrega mais r\u00e1pido<\/strong> conta. E quando voc\u00ea pensa, com tantos novos compradores online, a experi\u00eancia que voc\u00ea d\u00e1 de comprar e receber dois dias depois causa uma satisfa\u00e7\u00e3o muito maior do que comprar e esperar uma semana.<\/p>\n

Ent\u00e3o, voc\u00ea achar o que voc\u00ea procura, achar em um pre\u00e7o bom, e ainda receber r\u00e1pido, entendemos que \u00e9 uma combina\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as positivas.<\/p>\n

-A ind\u00fastria vem enfrentando uma falta de insumos. Pode faltar produtos?<\/strong><\/p>\n

\u00c9 um contexto geral que est\u00e1 afetando todos os vendedores e vemos grandes ind\u00fastrias com falta de produto gra\u00e7as a tamb\u00e9m falta de insumos. Ent\u00e3o, tamb\u00e9m, vai ser um ano muito desafiador em termos de disponibilidade de estoque.<\/p>\n

Por outro lado, pensando nessa dificuldade, a gente fez um movimento muito forte de abastecer ao m\u00e1ximo o centro de distribui\u00e7\u00e3o<\/a> dos vendedores. Estamos com nossos CDs abarrotados de produtos. Conseguimos nos antecipar e estamos pensando em como colocar mais produtos de CDs que j\u00e1 est\u00e3o super cheios.<\/p>\n

-Seus concorrentes falam do benef\u00edcio do omnichannel. Como voc\u00eas enfrentam isso?<\/strong><\/p>\n

A gente tem solu\u00e7\u00e3o de retirada em loja com alguns parceiros, como a Saraiva, por exemplo. Mas, de fato, a gente tem como estrat\u00e9gia a entrega r\u00e1pida na casa do consumidor e entendemos que \u00e9 a comodidade m\u00e1xima que ele pode ter.<\/p>\n

Quando eu falo de concorr\u00eancia, o Mercado Livre est\u00e1 muito acostumado com isso, temos grandes concorrentes, mas com todas essas mudan\u00e7as, como o omnichannel aparecendo, a gente continua ganhando market share m\u00eas a m\u00eas.<\/p>\n

-A redu\u00e7\u00e3o do aux\u00edlio emergencial pode afetar o resultado<\/a>?<\/b><\/p>\n

<\/b>Acho que o aux\u00edlio emergencial<\/a> ter\u00e1 impacto na economia como um todo. \u00c9 uma inje\u00e7\u00e3o de dinheiro muito grande sendo colocada. Com a retirada, naturalmente, voc\u00ea tem uma diminui\u00e7\u00e3o da capacidade de consumo.<\/p>\n

Mas, quando olhamos para o hist\u00f3rico de crises<\/a>, a gente v\u00ea que o e-commerce passa meio que ileso por essas crises, nunca deixamos de crescer abaixo de dois d\u00edgitos, mesmo em anos de crises profundas.<\/p>\n

O Pa\u00eds passa por crise, mas o e-commerce continua crescendo. O aux\u00edlio emergencial, apesar de ter um impacto grande no varejo em geral, entendemos que para a Black Friday do Mercado Livre<\/strong> e o e-commerce n\u00e3o tenha tanto impacto pois \u00e9 mais uma mudan\u00e7a de comportamento, uma mudan\u00e7a da compra do varejo f\u00edsico para o varejo online.<\/p>\n\t

\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t<\/a>\n\t<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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